商务礼仪及话术(保洁)PPT课件.ppt

商务礼仪及话术的培训;前言;目录;1、什么是商务礼仪 2、为什么要规范礼仪行为;商务礼仪概念;培训目的;语言; 接待礼仪;接待礼仪;哈尔滨哈飞综利环境工程有限责任公司; 电话礼仪;;电话礼仪;电话礼仪; 服务通用语 ;服务通用语;服务语言准则;服务语言准则;服务语言准则;语言;入户拜访礼仪;入户拜访礼仪;仪容仪表的标准;仪容仪表概念;仪容标准;仪表标准;总结 客户服务礼仪是塑造服务行业形象的“金钥匙”、客户服务礼仪是协调客我关系的“润滑油”、客户服务礼仪是客服人员增光添彩的“??饰物”、客户服务礼仪是提高客服人员素质的“助推器”、客户服务礼仪是服务行业发展的“软实力”。 总之，讲究客户服务礼仪，注重企业形象，既是对客服人员的客观要求，也是对服务行业改革和发展的一个重要条件。 ;谢 谢 ;谢谢您的观看！