政府信息化公司客户满意度调查问卷.docx

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY 顾客满意度分析 客户满意度调查 CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS 企业管理资料文集 序言 一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。 本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。 请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。 本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下： 如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线： 客户基础信息填写 公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 政府信息化 年龄： 问卷信息填写 略有 异议 基本 同意 完成 同意 题目 不同意 同意 1 2 3 4 5 6 7 销售人员的沟通我很清晰明了 问题反馈及时率良好 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 您对我司的产品稳定性满意 未來与公司会有持续的业务合作 您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者 我的家人也会提起公司的产品 公司产品是一个历史悠久的产品 大部分朋友都认同我对产品的选择 包装上产品需求描述的准确完整 问卷信息填写 略有 异议 基本 同意 完成 同意 题目 不同意 同意 您对我司的产品资料感觉如何 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 我收到产品时候，包装良好 客服处理问题的态度良好 您对公司控制价格能力评价如何 公司的产品价格，在我看来有些低了 您对公司控制价格能力评价如何 您 最 Wha 您 成 How 客户基数数据分析 政府信息化公司性别比例 女 男 58% 政府信息化公司年龄比例 33% 30% 19% 18% 21-30岁 31-40岁 41-50岁 51岁以上 客户基数数据分析 政府信息化公司地区比例 北京 6% 海南 1% 上海 6% 300 200 100 0 甘肃 2% 贵州 2% 广西 2% 深圳 6% 广东 6% 重庆 6% 云南 2% 浙江 6% 吉林 3% 四川 4% 陕西 2% 天 津 5% 辽宁 3% 湖北 5% 江西 3% 安徽 3% 福建 3% 湖南 4% 山东 4% 山西 4% 江苏 4% 河南 3% 河北 4% 政府信息化消费群体薪酬水平区间 800 600 400 200 0 42% 23% 18% 9% 4% 3% 10万以下 10-20万 20-30万 30-50万 50-100万 100万以上 问卷分析展示 政府信息化公司客户满意度调查维度分析 问卷得分 行业平均 总分 最佳雇主 品牌 产品质量 交付 服务 价格 政府信息化产品质量因素满意度图表 问卷得分 行业平均 最佳雇主 80 0 20 40 60 100 技术: 0 外观包装: 0 质量: 0 73 86 78 78 91 89 产品质量: 0 77 90 问卷分析展示 政府信息化服务因素满意度图表 问卷得分 行业平均 40 最佳雇主 0 20 60 80 100 使用期: 0 售后: 0 售前: 0 服务: 0 77 77 78 77 91 92 92 92 政府信息化价格因素满意度图表 问卷得分 20 行业平均 最佳雇主 0 40 60 80 100 接受度: 0 性价比: 0 支付方式: 0 价格: 0 67 67 83