中高端客户热线直航专属服务体系.pptxVIP

;电信以融合捆绑和渗透为策略，实现客户规模和价值双提升，蚕吞移动中高端客户群 聚焦重点市场： 集团市场、家庭市场;目前的中高端客户效劳瓶颈效应愈发彰显;;;;;;整合效劳号码，实现同号效劳“一点接入一触而就〞;;热线渠道;整合三大渠道，提供无缝贴心效劳;;;扩充在线办理权限，实现在线电子认证;;;;;优化中高端客户需求效劳工程设计，提供参谋式专家效劳; 构建 经理热线直航效劳营销价值评估模型，引入计件薪酬，形成以成果为导向的高效计件式考核薪酬鼓励体系，提升热线直航效劳营销效能。;;拍照中高端用户保有率及同比;二、“贴心织网〞——高覆盖率、高满意度; 在实现在线业务办理后，受理延伸效劳积分兑换、合家欢、捆绑类等业务成功办理率由提升到；作为中高端客户专属效劳渠道，通过资源整合和效劳协调机制，增强了中高端客户的效劳感知，提升了中高端客户的忠诚度和满意度。; 推出直航专属效劳以来，增加多项可为中高端客户在线受理业务,业务涵盖来电提醒业务受理、合家欢功能开通及成员组建、积分兑换等。其中在线受理量较未开展直航效劳前增长。捆绑类业务受理较未开展直航效劳时有较大幅度增长，涨幅到达；自推行货到付款终端推荐业务起，预约配送实际办理率为。客户使用移动业务的粘性不断增长，为公司创造实际价值近千万。;;;通过构建热线直航效劳体系实现“五个一〞成果;放大在线能力，提升服务效能;效劳创新点：渠道整合、协同提升;;;The end!;9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。4月-224月-22Monday, April 25, 2022 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。05:14:3705:14:3705:144/25/2022 5:14:37 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。。4月-2205:14:3705:14Apr-2225-Apr-22 12、故人江海别，几度隔山川。。05:14:3705:14:3705:14Monday, April 25, 2022 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。4月-224月-2205:14:3705:14:37April 25, 2022 14、他乡生白发，旧国见青山。。25 四月 20225:14:37 上午05:14:374月-22 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月 225:14 上午4月-2205:14April 25, 2022 16、行动出成果，工作出财富。。2022/4/25 5:14:3705:14:3725 April 2022 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。5:14:37 上午5:14 上午05:14:374月-22 9、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-224月-22Monday, April 25, 2022 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。05:14:3705:14:3705:144/25/2022 5:14:37 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。4月-2205:14:3705:14Apr-2225-Apr-22 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。。05:14:3705:14:3705:14Monday, April 25, 2022 13、不知香积寺，数里入云峰。。4月-224月-2205:14:3705:14:37April 25, 2022 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 四月 20225:14:37 上午05:14:374月-22 15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。四月 225:14 上午4月-2205:14April 25, 2022 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/4/25 5:14:3805:14:3825 April 2022 17、空山新雨后，天气晚来秋。。5:14:38 上午5:14 上午05:14:384月-22 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。4月-224月-22Monday, April 25, 2022 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:14:3805:14:3805:144/25/2022 5:14:38 AM 11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2205:14:3805:14Apr-2225-Apr-22 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:14:3805:14:3805:14Monday, April 25, 2022 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-224月-2205:14:3805:14:38April 25, 2022 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 四月 20225:14:38 上午