涉外服务礼仪 第五章 介绍礼仪.pptxVIP

介绍礼仪 第五章 邀请3位同学上台做自我介绍，下面同学进行点评 学习目标 第一节 自 我 介 绍 主动型自我介绍 在商务社交活动中，在欲结识某个人或某些人却无人引见的情况下，自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。这种自我介绍叫作主动型自我介绍。 被动型自我介绍 应其他人的要求，将自己的某方面的具体情况进行一番自我介绍。这种自我介绍就叫被动型自我介绍。 你更多的是哪种类型的呢？你认为每一种存在什么优缺点呢？ 第一节 自 我 介 绍 应酬式的自我介绍 工作式的自我介绍 交流式的自我介绍 礼仪式的自我介绍 问答式的自我介绍 第一节 自 我 介 绍 第一节 自 我 介 绍 在做自我介绍时先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名和身份，同时递上自己的名片。 有时可采取被动型自我介绍方式，先婉转地询问对方：“先生，您好！请问我该怎样称呼您呢？”待对方做完自我介绍，再顺势介绍自己。 自我介绍时，表情要自然、亲切，注视对方，举止庄重、大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，这样不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。 第一节 自 我 介 绍 （1）与不相识者处一室时。 （2）不相识者对自己很有兴趣。 （3）他人请求自己做自我介绍。 （4）在聚会上与身边的陌生人共处。 （5）打算介入陌生人组成的交际圈。 （6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。 第一节 自 我 介 绍 （7）前往陌生单位，进行业务联系时。 （8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。 （9）初次登门拜访不相识的人。 （10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。 （11）初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 （12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时。 第一节 自 我 介 绍 控制时间 内容适度 讲究措辞 讲究态度 第二节 为他人做介绍 为他人做介绍之前，一定要仔细观察，不可贸然行事。首先要弄清双方是否有结识的愿望，双方有意相互结识并期待你做介绍时，就应该义不容辞地为双方做好介绍工作。 第二节 为他人做介绍 介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍公司同事与客户时，应先介绍同事，后介绍客户。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先来者。 第二节 为他人做介绍 一般式 引见式 简单式 附加式 推荐式 礼仪式 第二节 为他人做介绍 与家人外出，路遇家人不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 打算推荐某人加入某一方面的交际圈。 受到为他人做介绍的邀请。 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 第二节 为他人做介绍 在为他人介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快。开口前首先要把目光投给身份高的人，然后转向将要介绍的人。手的正确姿势应掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者。但介绍人不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍的任何一方。 第二节 为他人做介绍 介绍人在做介绍时要先向双方打招呼，使双方有思想准备。 在向外人介绍自己的亲属时应尽量避免称呼上的含混，如介绍公婆时，若只简单地说“我爸爸”“我妈妈”，用意虽善，但容易招致混淆，最好说：“这位是我婆婆。”介绍岳父母时则与此相类似。 第二节 为他人做介绍 我国汉族人的姓名组合比较简单，姓在前，名在后。 日本人的姓名顺序与我国相同，即姓在前名在后，但姓的字数常常比我国汉族人的姓要多。 欧美人的姓名排列是名在前，姓在后。 英美人的姓名，一般为名在前，姓在后，有时还加教名。 法国人的姓名也是名在前，姓在后，一般由2～5节组成，但最后一节总是姓，其余全是名。 西班牙人的姓名常有三四节，前一二节为本人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。 俄罗斯人姓名一般由三节组成。 第三节 集 体 介 绍 集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一个人，甚至是许多人。 第三节 集 体 介 绍 第三节 集 体 介 绍 （1）介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，不要上去开口便介绍，显得很唐突，让