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某二级综合医院医疗服务质量综合评价与分析研究 随着经济社会的快速发展和医药卫生体制改革的不断深入,医疗服务质量已经成为医院核心竞争力的重要基础和保证。针对医院医疗服务质量进行综合评价, 便于发现问题,促进医疗服务改进。 二级综合医院是我国医疗服务体系的关键枢纽,是联接上下级医疗服务机构的桥梁,扮演着医疗服务的主体角色。加强对二级综合医院医疗服务质量的研究显得尤为重要。 针对二级综合医院医疗服务质量评价尚未形成权威的、通用的主流指标体系, 评价模型较少。构建科学合理、简便适用的二级综合医院医疗服务质量评价模型, 并对其进行综合评价,找出评价医院与临床各科室存在的问题,提出相应对策与 措施,为提升医院医疗服务质量具有重要意义。 目的:构建科学适用的二级综合医院医疗服务质量评价模型;通过对二级综合医院医疗服务质量的实证综合评价,找出评价医院与临床各科室存在的问题, 提出相应对策与措施,为医院提高医疗质量和科学管理决策提供有力依据,也为同类医院的医疗服务质量评价提供参考。方法:通过文献研究与专家咨询,构建适用于二级综合医院医疗服务质量综合评价模型。 通过现场调查,获得了2012-2017 年某二级综合医院8 个主要临床科室(内一、内二、外一、外二、妇产、骨科、五官、感染)的医疗服务质量指标,并进行了描 述性统计分析;运用 TOPSIS 法对该医院及临床科室的医疗服务质量进行了横向 与纵向实