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从 开场 沟通 整理 01 03 目 录 Contents 销售的目的 ----想不想做好？ 销售流程 ----怎么做 02 电销人员必要条件 ----能不能做好？ 整理 沟通从 开场 销售的目的 整理 沟通从 开场 销售的特点 1 2 3 靠声音传递讯息 客户只能凭借他听到的声音极其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个人，是否可以信赖这个人并决定是否继续通话. 电销人员只能靠耳朵去“看到〞客户的所有反响并判断销售方向是否正确. 极短时间内引起对方兴趣 在电销过程中如果没有方法在20秒以内引起客户的兴趣的话那通话随时可能终止. 双向沟通的过程 电销过程应该还是电销人员说三分之一的时间，准客户说三分之二. 整理 熟练的沟通技巧 沟通从 开场 销售人员必备条件 1 2 3 4 专业知识 正确的心态 良好的习惯 整理 电销流程 沟通从 开场 2. 中 3. 后 1. 前 整理 沟通从 开场 前准备 1 名单 2 心态调整 3 物料准备 4 了解客户心里，客户可能遇到的问题 整理 沟通从 开场 中〔沟通〕 3 异议处理 整理 沟通从 开场 开场白 好的开场白能让电销成功率多一半 说明身份说明来意〔我是谁，代表那个公司，我能给你带来什么好处〕 开场白举例 电销人员：王先生您好，您现在方便接 吗？〔此