电话规范与礼仪完整版通用.pptVIP

电话规范用语与电话礼仪 .......... * 整理 接电话的四个基本原则  1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件 等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 .......... * 整理 .......... * 整理 .......... * 整理 拨打电话的技巧 接听电话的技巧 电话转接技巧 电话沟通机巧 .......... * 整理 无限商机一线牵！ 明确流程+注意细节 电话沟通技巧 ? ? ? ? .......... * 整理 拨打电话的商务礼仪 电话沟通技巧 第一阶段：打电话前的准备事项 .......... * 整理 电话沟通技巧 第二阶段：打招呼（语言握手） 1. 电话拨通，确认对方身份后以便通话． 2. 在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的 3. 将自已的姓名﹑单位告诉对方． 4. 请求对方把电话转接要找的办事单位的人员． 5. 问候致礼． 拨打电话的商务礼仪 .......... * 整理 第三阶段：讲述事由 1. 讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守 5W1H原则 2. 简单地重复一遍事由，即重复重点，也要听取对方 所谈事情 拨打电话的商务礼仪 电话沟通技巧 .......... * 整理 第四阶段：结束通话 在通话结束前，表示谢意并道“再见”。 放置话筒的动作