留住顾客分析和总结.docxVIP

1·知道顾客工作或车或爱好等信息，这些信息点可以扩大你与顾客的交流面和交流深度。作为一位发型师，由于接触太多不同性格、不同阶层、不同需求的顾客，所以在某些时候，为了满足某些顾客个性潜在需求，你必须是位‘杂家’也就是各行各业、天文地理、中外、经济、军事、体育、化妆、社会新闻、儿童教育、养生保健等等，什么都知道点，但可以不精通，所以发型师不仅要学习专业知识，其他方面知识和信息也要关注和留意，要多看书和杂志等，而不是一心专技术，不闻店外事。) 2·网络与顾客交流。 3·发型师工作就是与人交往的工作，了解他人性格类型是科学、良好与人交往的基础，性格因素也是成功发型设计所要参考的要素之一，因此，对于性格学方面知识，对于发型师来说，是十分有必要学习的。 4·记清顾客头发表质状态，即使你一时看不到顾客，你都能大概的预测到顾客 头发发展状况，以此你就可以恰当的提醒顾客。 5·知道顾客上次烫染使用的产品品牌，就知道她消费承受能力甚至喜好，如果 有机会给她烫染时，那选择产品就相对省心、操作也省心，但要询问顾客对以往使用的产品是否反感) 6·知道顾客有护理头发，但使用不正确，那你可以定期发信息提醒她，这也是你和她保持联络的理由和借口，以表明你在关注她，帮助她维护自身良好形象， 同时也清楚顾客护理产品使用情况，不过像发这类短信息，最好注上无需回复， 因为在是理由