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2020年全国导游考试科目二考点精讲
(各章大全)
第一章 导游服务;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;2020全国导游考试科目二导游业务
考点精讲
第三章 团 队 导 游
第一节 地陪导游;;;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;协助办理入住手续;协助办理入住手续;;;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;;正文 .;;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;走进真题;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第一部分;;;;;;第二部分 首次接团服务;第二部分;;;;第三部分;;;;;;住店服务;;;;;;(2)订餐服务。旅游团上车(船)后,全陪在安 排旅游者入座后,应立即找列车(轮船)的餐厅 负责人订餐,告知旅游者人数、餐饮标准和旅游 者的口味等。;;全陪应在旅行途中加强与旅游者之间的信息沟通,了解他们的最新需求动 态;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;率先垂范
导游领队在工作期间应以身作则,遵纪守法,恪守职责,体现良好的职业 素养和职业道德,为旅游者树立榜样。
导游领队在工作期间应注重仪容仪表、衣着得体,展现导游领队职业群体 的良好形象。
导游领队在工作期间应言行规范,举止文明,为旅游者做出良好示范。
合理引导
导游领队对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
导游领队有维护文明旅游的主动性和自觉性,关注旅游者的言行举止,在适当 时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。
导游领队应积极主动营造轻松和谐的旅游氛围,引导旅游者友善共处、互帮互
助,引导旅游者相互督促、友善提醒。;正确沟通
在引导时,导游领队应注意与旅游者充分沟通,秉持真诚友善原 则,增强与旅游者之间的互信,增强引导效果。
对旅游者的正确批评和合理意见,导游领队应认真听取,虚心接 受。;;;引导的主要内容;;;;;;4)参观人文景观,导游应提示要爱护公务 物,保护文物,不胡写乱画;;;;;;走进真题;;;;;;;;;;全国导游考试科目二《导游业务》
考点精讲
第四章 散客导游;;;第一节 散客旅游;第一节 散客旅游;;;;;;;;;;导游人员要严格按约定
的时间顺序抵达各个饭店。 途中如果遭遇严重交通堵 塞或其他极特殊情况,需 调整原来约定的时间顺序 和行车线路,导游人员应 及时打电话将时间上的变 化情况通知下面饭店等候 的客人,必要时可以请示 计调部门,请散客旅游者 采取其他措施前往机场
(车站、码头)。;;;;;;;;;;;;全国导游考试科目二《导游业务》
考点精讲
第五章 导游语言技能;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;走进真题;;;;;;;;;;;;;;全国导游考试科目二
《导 游 业 务》考点精讲
第六章 导游讲解技能;;;;;;;;LOGO;;;;;;;;;;;走进真题;;;;;;;;;;;全国导游考试科目二
《导 游 业 务》考点精讲
第七章 导游带团技能;;;;;;;;;;;;;;观景赏美离不开想象。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;全国导游考试
科目二《导 游 业 务》考点精讲
第八章 导游应变技能;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;走进真题;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;全国导游考试科目二《导游业务》
考点精讲
第九章 出入境知识;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
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