2020年全国导游考试科目二《导游业务》考点精讲(各章大全).pptx

2020年全国导游考试科目二考点精讲 (各章大全） 第一章 导游服务;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;2020全国导游考试科目二导游业务 考点精讲 第三章 团 队 导 游 第一节 地陪导游;;;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;协助办理入住手续;协助办理入住手续;;;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;;正文 .;;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;正文 .;走进真题;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第一部分;;;;;;第二部分 首次接团服务;第二部分;;;;第三部分;;;;;;住店服务;;;;;;（2）订餐服务。旅游团上车（船）后，全陪在安 排旅游者入座后，应立即找列车（轮船）的餐厅 负责人订餐，告知旅游者人数、餐饮标准和旅游 者的口味等。;;全陪应在旅行途中加强与旅游者之间的信息沟通，了解他们的最新需求动 态;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;率先垂范 导游领队在工作期间应以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业 素养和职业道德，为旅游者树立榜样。 导游领队在工作期间应注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体 的良好形象。 导游领队在工作期间应言行规范，举止文明，为旅游者做出良好示范。 合理引导 导游领队对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。 导游领队有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当 时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。 导游领队应积极主动营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互 助，引导旅游者相互督促、友善提醒。;正确沟通 在引导时，导游领队应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原 则，增强与旅游者之间的互信，增强引导效果。 对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队应认真听取，虚心接 受。;;;引导的主要内容;;;;;;4）参观人文景观，导游应提示要爱护公务 物，保护文物，不胡写乱画;;;;;;走进真题;;;;;;;;;;全国导游考试科目二《导游业务》 考点精讲 第四章 散客导游;;;第一节 散客旅游;第一节 散客旅游;;;;;;;;;;导游人员要严格按约定 的时间顺序抵达各个饭店。 途中如果遭遇严重交通堵 塞或其他极特殊情况，需 调整原来约定的时间顺序 和行车线路，导游人员应 及时打电话将时间上的变 化情况通知下面饭店等候 的客人，必要时可以请示 计调部门，请散客旅游者 采取其他措施前往机场 （车站、码头）。;;;;;;;;;;;;全国导游考试科目二《导游业务》 考点精讲 第五章 导游语言技能;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;走进真题;;;;;;;;;;;;;;全国导游考试科目二 《导 游 业 务》考点精讲 第六章 导游讲解技能;;;;;;;;LOGO;;;;;;;;;;;走进真题;;;;;;;;;;;全国导游考试科目二 《导 游 业 务》考点精讲 第七章 导游带团技能;;;;;;;;;;;;;;观景赏美离不开想象。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;全国导游考试 科目二《导 游 业 务》考点精讲 第八章 导游应变技能;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;走进真题;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;全国导游考试科目二《导游业务》 考点精讲 第九章 出入境知识;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;