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导购员销售员的应对技巧 一、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应．一言不发或 冷冷回答：我随便看看 现场诊断 得十分困惑，不知道如何处理。其实，要解决这个问该类问题在我们的零售终端经常遇到，许多导购也觉 得十分困惑，不知道如何处理。其实，要解决这个问 题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人来可能就是要买东西，有的人来可能只是收集信 息，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。对不同的顾客 息，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。对不同的顾客 应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策 应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策 错误应对 1没关系，您随便看看吧。略。下面我们来共同分析店面导购常用的几种应对方式： 错误应对 1 没关系，您随便看看吧。 错误应对 错误应对 2 好的，那您随便看吧。 错误应对 3 那好，您先看看，需要帮助的话叫我 属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地“没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都 属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并 且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地 接近顾客并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员在遇到顾客此类消极性回答后，绝对不可以轻易退下 阵来 阵来! “那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就 是已经放弃为顾客主动介绍的行为。 是已经放弃为顾客主