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文员工作计划八篇  关于文员工作计划集合八篇1  第二季度是企业发展汇总的一个很重要的阶段，因此，我想自己的本职工作上，开展一次计划，希望可以将未来的工作越做越好。  一、咨询服务  1.遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。  2.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。  3.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。  4.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。  5.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。  二、接听电话  1.接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝答复。  2.接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。  3.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。  4.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。  三、接待服务  1.热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。  2.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。  3.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。  4.对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。  5.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。  四、文案工作  1.负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。  2.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿开展再校对，准确无误后方可上报。  3.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。  五、邮件分拣  1.负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。  2.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。  关于文员工作计划集合八篇2  进公司以来，经过一段时间的学习和适应，基本上能按时完成上级交代工作。但是还会出现不熟练的情况，据此也有了我20xx年度的工作设想和计划：  一、使日常工作更规范化  1、仪表、着装：加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方；  2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊；  3、做到迅速区分来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误；  4、及时将收到的邮件送到主人手中；  5、客户的接待，基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；  6、及时打扫会客后的垃圾。  二、办公用品管理和维护方面  1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品；  2、做好物品领用，购进的登记；  3、做好低值易耗品的分类整理工作；  4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；  5、做好办公室设备的维护和保养工作。  三、加强员工考勤和外出登记，形成规范化  1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记；  2、力所能及的主动承接外出人员的工作。  四、加强自已的沟通能力  1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位；  2、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。  以上这些都是在20xx年需要改良和继续加强的地方，增强工作创造性的同时，礼貌、诚实待人，与同事之间友好相处。  关于文员工作计划集合八篇3  去年的工作中，我根据公司的发展方向，积极的配合各部门的工作，做好对公司消息的传达，各类信息的整理，并且管理好公司的基本情况。总的来说，文员的工作范围确实有些广泛，这确实也导致我在工作中十分的容易犯下错误。在过去的一年中，我常常因为没有足够的准备导致在工作的半途迷失方向。经过年末的反省，我决定在这里对今年的工作做好计划，让自己能更好的、更有计划的在