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标题：沟通管理程序版本 标题：沟通管理程序 版本/次：A FM-003-A FM-003-A 文件编码：QP-04 页次：1/3 一、目的： 为协助公司内部凝聚质量共识，并建立与客户、供应商质量管理之承诺与绩效沟通之管道。 二、范围： 凡本公司各部门之人员及公司客户与供应商等均适用之。三、权责单位： 副总经理：各项提案及处理结果的审查。 相关部门：内部沟通事项之分发，处理与回复。 销售部、售服部：客户意见汇集与回复。 配套部：供应商意见汇集与回复，公司质量政策之转达。四、名词定义：（无） 五、作业流程图：附件一六、作业说明： 内部沟通： 公司内部人员任何议题之沟通事项，皆可填写“工作联络单”交相关部门，针对沟通事项进行研讨处理，若需回复应将研讨及处理结果备份一份转交原发文者。 有关质量之“工作联络单”均应留下记录，作为质量系统执行绩效之参考记录。 质量相关议题宣达。 总经理应选用适当方式如：教育训练、会议或公告等方式，宣达公司质量政策、质量目标、质量提升计划及相关法令规定，以使公司全员对上述议题有充分了解。 经由教育训练或宣达，使员工熟悉质量管理系统的流程运作及质量绩效（包括内部稽核及管理审查会议之执行结果）之讯息。 外部沟通： 与客户沟通： 销售部及售服部负责接收客户有关质量之任何建议或相关事项，（包括产品/服务相关讯息，订单变更，产品抱怨事项等），接收方式可为电话、传真、信件、