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- 2022-05-15 发布于上海
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顾客满意度调查方案
目的
为加强与顾客沟通，了解顾客需求及公司服务工作中存在的问题，掌握顾客需求与我们提供服务之间存在的不足，提高顾客满意度，实现服务质量提升，按照年度计划，组织本次顾客满意度调查。
调查范围
包括：物业管理、餐饮服务、维修服务。
调查方式
采取发放调查问卷的方式。
抽样方案
问卷发放范围：
问卷发放对象：小区业主。
问卷发放数量：共 227 份。其分布如下表：
序号
发放处室
发放份数
备注
序号
发放处室
发放份数
备注
1
6
18
8
2
8
19
2
3
10
20
3
4
10
21
3
5
5
22
5
6
10
23
5
7
3
24
5
8
2
25
20
9
5
26
15
10
6
27
10
11
4
28
4
12
2
29
6
13
4
30
4
14
2
31
15
15
2
32
35
16
3
17
人力资源处
5
合计
227
具体工作步骤与时间安排
顾客满意度调查实施计划表
序号 工作内容
所需时间：天
实施日期
1 编写方案
2
2 设计调查表
1
3 审核调查表及方案
1
4 实施调查
7
5 复核问卷
1
6 数据录用
3
7 统计分析
2
8 编写报告
3
6 调查人员
部所有人员。
问卷设计
分值设置：
满意度调查表采用对称分布的李克特量表。每项按照“很满意、较满意、基本满意、较不满意、
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