3.15保险活动总结.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 3.15保险活动总结 3.15保险活动总结1　　“3.15国际消费者权益爱护日”相关活动在上周已圆满落下帷幕。　　本次活动是本着强化企业自律意识和服务意识，助推并适应公司进展的需要，呈现公司良好的品牌形象，做好新闻突发事项的预警和应对工作的目的，结合分公司各项业务的实际开展状况，联合公司营运管理职能单元、合规风控部开展的3.15教育宣扬周系列活动。　　一、全面开启“3.15”媒体危机预警及应对工作,并进行风险排查。　　1、加强“自媒体营销宣扬的行为”管控，严格审核对外发布的信息。分公司开设了专题早会，强化宣导《**人寿自媒体平台管理方法》和《**人寿保险有限公司声誉风险管理方法》。并要求各渠道、支公司做好宣导与自检自查，并将检查结果通过微信沟通群进行反馈，实时沟通。　　2、对报纸、网站、电视、媒体进行监测，开展声誉风险排查。　　外部——启动媒体排查，对当地媒体关注焦点及同业信息进行汇总　　内部——与营运、合规风控部保持亲密沟通，实时、有效获悉风险和隐患，品牌岗纳入到“3.15”专项工作组当中。同时要求各渠道、各支公司在各自框架内全员参加不利因素和风险的排查、自查并掌控，与分公司做到有效对接。　　3、做好品牌形象传播工作，将3.15期间分公司系列主题活动做好总结与报道，在公司内网及外部媒体进行传播。打造“网点有资料、网络有宣扬、微信有推广”的立体化宣扬氛围。　　二、“3.15”教育宣扬周活动安排落实。　　为深入贯彻银保监下发关于“3.15”消费者权益爱护教育宣扬周活动安排，分公司召开专项视频沟通会，仔细学习文件通知，深入领悟文件精神要求，并详细落实活动安排。　　1、在3月15日前一周，**分公司依据保监下发文件精神要求及公司总部相关部门的指示，成立了“3.15专项工作小组”，工作组本着“快速处理、特事特办、安抚心情，停息事端”的原那么,以高度的责任感、剧烈的公司荣誉感，深切的客户关爱之情积极参加到服务中,切实履行职责。并设立了总经理接待日、高管值班制度和投诉处理时效机制，全面做好3.15应急预案工作。　　2、通过各种形式开展职场日常宣扬，仔细做好客户的服务。在营业场所设置宣扬栏、条幅，播放3.15宣教视频、发放宣扬彩页有效普及保险理念。同时积极参加首届中国地铁保险博览会活动，借助沈阳地铁资源优势和人群聚集效应，聚焦精准客户群，进行保险知识宣扬，并对职场环境设施合理布局，服务标识规范醒目。员工举止仪表干净大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，投诉渠道保证顺畅，切实表达以“消费者为中心优化服务”，并深入到日常工作当中。　　3、积极有效的组织内外勤员工与客户参加到**银保监局、行协及公司总部开展的“3.15有奖知识竞答活动”及“合规知识线上竞答活动”。　　做好“3.15”客服理赔工作，设立理赔应急小组，严格保证服务时效，妥当处理理赔投诉，加强未决案件管理，落实现场勘察时效，准严格责任追究制度。20**年的“3.15”对于**人寿**分公司来说，具有非常的纪念意义。“3.15”期间本应是投诉事项高发的阶段，**人寿**分公司迎来的却是客户的锦旗与感谢。经代渠道和阜新支公司均因高效、专业、暖心的理赔服务得到了客户的高度评价与认可。树立了良好的企业品牌形象。　　**人寿**分公司通过3.15期间系列活动的开展，提高了公司的服务水平和工作效率，同时也为保险行业诚信服务宣扬做出了一份努力，我公司也将以此为契机，秉承**人寿“关爱万家”的企业愿景，不断普及金融消费安全知识，爱护消费者合法权益，积极践行企业社会责任，为广阔金融消费者保驾护航。3.15保险活动总结2　　中国消费者协会确定的**年主题是“消费与进展”，参与单位有淄博市工商行政管理局、质量技术监督局、卫生局、物价局、食品药品监督管理局、烟草专卖局等单位。淄博市保险行业协会组织全市几十家保险企业参与了本次大会。　　大会现场进行场面激烈的消费者询问服务活动，现场受理消费者投诉，宣扬爱护消费者权益的.有关法律法规，开展各种形式的宣扬和便民询问服务活动。　　新华保险淄博中支为搞好此次宣扬活动，根据淄博市保险行业协会的要求和分公司3.15客户服务活动的详细安排，结合中支实际，实时召开会议，具体制定实施方案，并提前预备好宣扬材料、展板等。　　今日我们组织了客户服务人员、核保核赔人员和张店服务部业务人员近20人参见了询问宣扬活动。我们充分利用省保监局和行业协会统一印发的“人身保险产品基础知识问答手册”，积极向群众宣扬人身保险基础知识，让消费者了解自己的权利和义务，进一步提升消费者自我爱护的意识；利用“分红产品购买须知”积极宣扬新华保险及我们的分红产品，让消费者了解新华保险，了解我们