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国税局移动办税大厅解决方案 国税局移动办税大厅解决方案 第1页 01 02 03 背 景 钉钉介绍 丁税宝介绍 国税局移动办税大厅解决方案 第2页 背景 国税局移动办税大厅解决方案 第3页 “互联网+”上升到国家发展战略 税务总局“互联网+税务”行动纲领 实名制办税 社会化协作 互联网+众包互助 第三方公共社交平台 第三方支付 即时通讯平台 税务软件应用广场 激发市场主体和社会各界参加“互联网+税务”热情 国税局移动办税大厅解决方案 第4页 钉钉介绍 国税局移动办税大厅解决方案 第5页 什么是“钉钉” ？ 钉钉，是一个工作方式 阿里巴巴集团 专为中国企业打造 无偿工作商务沟通协同平台 国税局移动办税大厅解决方案 第6页 钉钉产品体系设计 密聊 商务电话 DING一下 已读未读 普通消息 人员通讯录 沟通 开放平台 办公和协同 （审批、公告、签到…） 邮件：钉邮 云存放：钉盘 协同 国税局移动办税大厅解决方案 第7页 优越性1：企业通讯录，一目了然 国税局移动办税大厅解决方案 第8页 优越性2：企业群交流，安全方便 国税局移动办税大厅解决方案 第9页 优越性3：已读未读和Ding，使命必达 国税局移动办税大厅解决方案 第10页 优越性4：电话会议，高清智能零成本 国税局移动办税大厅解决方案 第11页 优越性5：考勤签到，人性化智能化设计 国税局移动办税大厅解决方案 第12页 优越性6：流程化管理，简单快捷无纸化 国税局移动办税大厅解决方案 第13页 丁税宝介绍 国税局移动办税大厅解决方案 第14页 丁税宝优势 阿里巴巴战略合作搭档 对接阿里互联网优势 国税局移动办税大厅解决方案 第15页 钉钉支付宝 助力“互联网+税务” • 让企业纳税人办公办税一体化 • 让自然人纳税人走入支付宝城市服务 目标 “丁税宝”手机APP是“互联网+税务”全新处理方案，是钉钉和支付宝战略合作结果，它拥有八大功效：涉税通知、税企交流、移动办税、文书送达、电子协议、视频直播、支付宝办税、智能客服。如纳税人可经过手机，直接填报重点税源数据，做到简单数据随手报；也有在线值班、“税企交流群”、人工咨询等多渠道服务，做到疑惑在线答；税务干部能够在线进行数据采集和催报工作，操作快捷、方便。   ‘丁税宝’能做到手机能办事情不劳烦电脑，机器能干事情不劳烦人工，将能真正实现办税‘足不出户’，服务‘如影随形’ 。 国税局移动办税大厅解决方案 第16页 • • • • • 咨询难：电话、上门、留言  智能化、数字化 通知难：公告、电话、短信  富文本格式、已读未读、自动语音电话 送达难：短信、邮寄  电子送达 办税难：窗口办税  互联网/移动办税  推广、黏性、活跃度、实名制、司法效力 服务难：传统伎俩  互联网新形态：智能群组、互联网众包互助、 互联网学校 处理以下“工作实际” 国税局移动办税大厅解决方案 第17页 安装 国税局移动办税大厅解决方案 第18页 04 建立“移动办税大厅” 国税局移动办税大厅解决方案 第19页 纳税人群组： 智能化群组管理 按企业属性快速建立群组 纳税人“自服务”能力 基础功效一：群组管理之智能群组 国税局移动办税大厅解决方案 第20页 通知公告： 为纳税人推送涉税信息 “钉一下”： 已读未读功效 让信息有送必达 确保沟通效率和效果 基础功效二：通知公告 国税局移动办税大厅解决方案 第21页 税收宣传、政策法规 通知公告、热点问题 征期查询、金三专题 分局介绍、便民服务 基础功效三：信息公开 国税局移动办税大厅解决方案 第22页 数据采集： 纳税人在线填报， 已报/未报/催报/汇总 重点税源预测 通知填报/已报未报催报 增值税进项销项预测 预测偏离监控、提醒、激励 基础功效四：数据采集 国税局移动办税大厅解决方案 第23页 基础功效五：智能云客服 阿里机器人优点：  使用经过阿里特有大数据训练过智能神 经网络作为智能关键，无需人力维护机器 人训练和学习方法。  更专注智能技术和算法研究，降低人力成 本投入和使用。  能实现自学习文本，大幅度降低人类提取和 配置问答过程。  能够做到机器人和人多轮交互和会话。 国税局移动办税大厅解决方案 第24页 基础功效五：智能云客服（人工坐席） 服务数字化 即时通讯方式取代电话服务 人工坐席数字化服务 国税局移动办税大厅解决方案 第25页 方式一： 线上报名， 线下签到、线下培训 方式二 线下培训/会议 线上直播 “一次都不用跑” 基础功效六：财税直播间（培训/会议/访谈） 国税局移动办税大厅解决方案 第26页 电子协议： 低成本 高效率 无纸化