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区级一网通办政务服务应用平台建设项目方案书,包括:“一网通办”系统升级、高效办成“一件事”、无人干预自助办理、大厅标准化管理、产业项目全流程服务、AI+“一网通办”、5G及物联网应用等内容。
【项目名称】系统技术方案
H市某区行政服务中心
一网通办区级政务服务应用平台
项目方案书
区行政服务中心一网通办区级政务服务应用平台.项目方案书
第 PAGE \* ROMAN
目 录
TOC \o 1-4 \u 第一章 项目简介 1
1.1 项目名称 1
1.2 项目单位及负责人 1
1.3 项目建设编写单位 1
1.4 建设目标、主要建设内容 1
1.4.1 项目建设目标 1
1.4.2 项目建设内容 3
1.5 总投资及来源 6
1.6 经济及社会效益 6
1.6.1 经济效益 6
1.6.2 社会效益 6
第二章 现状 8
2.1 项目单位概况 8
2.2 信息化现状 8
2.2.1 现有网络与设备情况以及其他信息资源 8
现有基础设施情况 8
现有网络系统和设备情况 8
2.2.2 现有应用系统的情况 9
2.2.3 现有业务流程 17
统一咨询预约 17
统一排队叫号 18
统一受理凭证 19
统一办件编码 19
统一办事评价 19
统一反馈公开 19
统一证照发放 20
2.2.4 拟建项目与已有系统的关系 23
第三章 项目的需求分析 33
3.1 提出项目建议的背景 33
3.2 提出项目建设方案的依据 33
3.3 采用信息系统实现业务需要的需求分析 35
3.3.1 打破“信息孤岛”,提升“一网通办”服务能力 35
3.3.2 落实2020年“一网通办”改革工作要点 35
3.3.3 拓宽随申码应用场景,“做大做强”随申码应用 35
3.3.4 推进“一件事”业务流程革命性再造 36
3.3.5 企业主页及个人主页需求 36
3.3.6 积极开展“AI+一网通办”,开展政务创新 37
3.3.7 “一网办”在线服务成效度有待提升 37
3.3.8 “一窗办”智能化程度有待加强 38
3.3.9 “一次办”服务范围和服务层级有待拓展 38
3.3.10 市区联动及创新服务方面应持续深化 38
3.3.11 区级信用体系建设需求 39
3.3.12 产业项目全流程服务需求 39
3.4 业务流程分析 40
3.4.1 综窗受理系统业务流程 41
3.4.2 一件事线上线下办理业务流程 41
3.4.3 产业项目全流程服务业务流程 42
3.5 功能需求分析 44
3.5.1 “一网通办”系统升级需求 44
线上系统升级需求 44
线下系统升级需求 45
“随申码”应用扩展需求 46
公共服务事项接入市统一受理平台 46
与区政务平台对接 47
3.5.2 高效办成“一件事”需求 47
3.5.3 无人干预自助办理需求 47
3.5.4 大厅标准化管理需求 48
3.5.5 区级信用体系建设需求 48
3.5.6 产业项目全流程服务需求 49
系统用户分析 49
业务流程分析 53
功能需求分析 54
3.5.7 AI+“一网通办”需求 56
3.5.8 5G及物联网应用需求 56
3.6 数据分析 56
3.6.1 数据流程和属性分析 56
3.6.2 数据量分析 57
审批业务量估算 57
网络带宽估算 57
存储容量估算 57
3.7 安全需求分析 57
3.7.1 系统安全体系 59
3.7.2 数据安全 61
有限授权 61
功能分级控制 62
3.7.3 操作安全 62
IP安全控制 62
日志审计 62
3.7.4 接口连接安全 63
受限资源的登录授权 64
请求认证 64
敏感据加密 65
3.8 设备需求分析 65
3.8.1 大厅好差评平板 65
3.8.2 大厅扫码枪 65
3.8.3 智能移动机器人 65
3.8.4 智能导服机器人 66
第四章 项目目标和内容 67
4.1 总体架构 67
4.1.1 总体设计原则 67
4.1.2 系统总体架构 67
4.2 建设目标 68
4.2.1 “一网通办”系统升级 68
4.2.2 高效办成一件事 73
4.2.3 无人干预自助受理 77
4.2.4 大厅标准化管理 79
4.2.5 区信用体系建设 82
4.2.6 产业项目全流程服务 82
4.2.7 AI+“一网通办” 91
4.2.8 5G及物联网应用 92
4.3 建设内容 92
4.3.1 “一网通办”系统升级 92
线上系统升级 92
线下系统升级 108
“随申码”应用开发 141
公共服务事项接入市统一受理平台 147
与区政务平台对接 170
行政服务中心外办理点证照调用拓展 173
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