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物资配送及售后服务保障方案 PAGE PAGE 1 物资配送及售后服务保障方案 1总体计划方案 （1）中標后，我公司为本项目供应的所有产品均采用汽车运输方式供应到现场。 （2）我公司对所提供的全部物资均按规定进行包装并保证包装能适应运输、装卸、防潮、防雨、防震、防锈等需要，并确保物资安全无损运抵合同约定地点。 （3）物资的包装、標记和证件，符合《产品质量法》及技术规格书规定的内容并严格遵守国家有关规定及买方的合理要求。 （4）由于货物包装不当或采取防范措施不充分致使货物损坏或丢失时，我公司负责修理、更换或赔偿。 （5）我公司发货前在每一包装箱外包装上標明发货人、发站、收货人、具体目的地、设备名称及规范型号、毛重/净重、外形尺寸及该批发货总件数。 （6）包装箱内装入：装箱清单、合格证、各种技术证件、图纸，随机备品、备件、工具等。 2供货、实施的组织结构保障 针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。 我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程实施和管理的组织和领导机构。 项目领导小组 项目领导小组 安装实施小组 技术支持小组 验收小组 质量监控小组 售后支持小组 供应链 项目实施组 商务 小组 3具体供货、安装、调试实施步骤 为使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。 （1）项目供货 我公司与用户单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表形式，每周向项目单位通报一次到货情况。 到货情况跟踪表格式如下： 产品名称 涉及厂商 到货情况 问题 原因 报告时间 报告人 在供货阶段，我们遵循以下原则： 1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按標准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。 2）我公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。 3）货物收据签收日期视为实际交货日期。 4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。 （2）制定详细实施方案 由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。 技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》。 （3）产品到货验收 技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应产品验收表单上签字验收。 产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点、验收三个环节，包装检查必须在货物未开箱前进行。产品的清点是指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。主要针对所到的产品性能、指標及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和清点两个环节由客户执行，如客户通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。 （4）验收工作 到货后，通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的货物交给用户保管和使用，同时出具出厂检验合格证书。 2.售后服务承诺 2.1售后服务内容 （1）售后服务管理目的 为了规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。 （2）售后服务内容 xx有限公司已建立了一套全面服务的程序文件及服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求，并承担“中华人民共和国产品质量法”及“中华人民共和国消费者权益保护法”的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一系列活动。 根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。我公司服务项目概述见下表： 序号 服务项目 服务内容 服务要求 1 为用户培训人员 对重大合同，合同有明确规定为用户人员培训（包含操作、维修、管理人员） ①制定用户培训计划； ②编写使用的培训教材； ③提供实际操作的机会； ④提供实习、代培的条件。 2 答复用户的有关咨询 在执行合同及产品移交用户使用后，履行答复用户对技术、质量问题询问的义务 ①及时、负责； ②不额外索取费用； ③直至用户满意为止。 3 向用户提供应有的文件资料 按照惯例提供产品的质量证明文件 齐备、有效、随产品发送。 按照合同提供质量保证证明文件 齐全、正确 提供产品安装使用说明书 详尽、符合实际、有足够的指导作