21世纪——客户满意是企业生存的根本.pdfVIP

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2022-05-16 发布于江苏
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21世纪——客户满意是企业生存的根本导言当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以经营者必须思考企业的产品是否为客户创造了价值，企业的客户满意度如何？企业目标是赢利。20 世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。21 世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目