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交付及售后服务管理程序QEP8.5.1103-20文件编号发行日期A/0 PAGE 1 交付及售后服务管理 程序 QEP8.5.11-2017 2017-03-20 文件编号 发行日期 A/0 PAGE 1/4 版 本 页 码 1 1 / 4 目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提 高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定本规范。 职责 商务部：作为公司外部顾客的代表，是公司产品售后服务管理的唯一联络窗口。 质量部：回复产品的顾客抱怨。 生产部：作为内部客户调查之主导单位。 在公司内部，下一道工序为上道工序的顾客，各道工序的主管负责日常的工作处理，并要求及时准 确地向上一级主管汇报。 在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑： a）法律法规要求； b）与产品和服务相关的潜在不良的后果； c）产品和服务的性质、使用和预期寿命； 顾客要求； 顾客反馈。 交付及售后服务主要内容 作业流程标准 序号 流程块 工作内容或标准 产品终检合格后，由物流员与顾客联系，落实交付事宜。 物流员根据联系情况作出交付安排，并通知仓库办理出库手续。如为他方代运，应和代运方签 交付前的准 1 备 交付 订合同协议，明确质量职责。 发运前，凭销售内勤出具的《发货单》经分