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浙江省2002年1月旅游心理学试题及参考答案 A卷 一、填空题 1.有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心 理和心理状态。 2.心理学研究认为，知觉过程要经过生理和心理的两个历程。 3.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象 称 首次效应(或：第一印象)。 4.刻板印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、传 统的看法和印象。 激励作用。 6.所有人类的行为都包括某种形式的学习，学习是由定向环节、行动环节和反馈环节三个基 本环节构成的。 7.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：功能风险涉及到旅游产 品的质量和服务优劣问题；心理风险是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或 改进别人对自己的看法等问题。 8.在人格因素中，人格特质、生活方式和自我意识都能用来解释人的人格。 9.态度的三种成分中，认知成分是指人对某一对象的看法、评价。。 强度和对该事物所拥有信息量和信息种 类的多少。 11.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指经济因 素和时间因素。 12.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几 种：心境、激情、应激和热情。 13.就管理者而言，业务能力、管理能力和人际关系能力是管理者必须具备的三种基本能 力。 “双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分 保健因素和激励因素两 种。 15.意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、讯道和信息接受者。 激励功能是领导功能最突出的两个方面。 自然(或：非权力性)影响力两大类。 18.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和组织体制三部分。 组织外部环境的变化、科学技术的发展和管理 现代化的要求。 20.改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、竞争意识和创新观念。 二、判断题(判断下列各题，正确的在题干后面括号打“√”，错误的打“×”。每小题1分， 共10分) 1. 知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向(×) 2.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。( √ ) 3.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。( √ ) 4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。( √ ) 5.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。( √) 6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照 顾。(×) “公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。(×) 8.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。( √ ) 9.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结 互助精神。(×) 10.人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。(√) 三、名词解释 1旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服 务行为和旅游企业管理行为。 2. 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作 出相同反应的心理结构。 3. 旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期目标的结果在头脑中的一种超前反映。 4.挫折是个体由于目标无法实现，动机或需要不能满足时产生的一种情绪状态。 5. “社会人”假设认为：“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。 所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。 四、简答题 1.在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种? 答：主要方法： (1)降低对旅游产品或服务的期望； (2)购买名牌旅游产品或享受优质服务； (3)获取更多的信息； (4)各要点的简要表述。 ·伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。 答：三种自我状态和相应的行为模式： (1)父母自我状态； 对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。 (2)成人自我状态； 对应的行为模式为成人行为模式。 (3)儿童自我状态； 对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为 顺从式，即为一种拘谨的行为。 3.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机? 答：几方面着手：