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公司客户关系管理系统(CRM) 解决办法 目录 TOC \o 1-31.CRM理论概述 2 1.提出问题 2 2.问题的解决方案 3 3.CRM概念 3 4.客户关系管理的发展与现状 4 5.5的位置。企业应用系统中的CRM系统 5 6.CRM给企业带来了什么？ 6 第二，引入枢纽关系功能 9 1营销-功能模块列表 9 1.1操作功能 10 1.2管理功能 13 2.销售人员自动化-功能模块列表 14 2.1操作功能 16 2.2管理功能 21 3.客户支持-功能模块列表 23 第三，枢纽关系的架构 31 1枢纽系统结构 31 2中枢关系的DNA结构 32 3.枢纽关系系统平台 33 第四，枢纽关系的定制化发展 34 1定制工具包和方法 34 2关键关系应用系统的定制开发过程 38 动词 （verb的缩写）摘要 39 1.选择CRM 39 2.选择枢纽关系解决方案。 39 3.选择东大阿尔卑斯作为CRM解决方案提供商。 39 1.CRM理论概述 1.提出问题 在信息经济时代，对于企业来说，谁对市场反应快，谁就能在激烈的市场竞争中占据有利地位。竞争的结果最终会促使企业价值从失败者转向胜利者。这就使得我们的企业面临一个问题:如何才能让自己的价值不流失，占据更多的利润领域，从而实现企