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. 1 酒店服务礼仪培训资料 ***精品PPT资源防止被采集专用文字===》名师归纳总结=====》下载可删除===》欢迎各位下载 =====》 这是第1页*** . 2 礼 仪 礼出于俗，俗化为礼 礼：人们交往的行为准就； ***精品PPT资源防止被采集专用文字===》名师归纳总结=====》下载可删除===》欢迎各位下载 =====》 这是第2页*** . 3 孔子曰：不学礼，无以立； 孟子曰：君子以仁有意，以礼 有意；仁者爱人，有礼者敬人；爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之； 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 ***精品PPT资源防止被采集专用文字===》名师归纳总结=====》下载可删除===》欢迎各位下载 =====》 这是第3页*** . 4 “三秒钟”印象 60% 外表 外表 40% 声音 谈话内容 ***精品PPT资源防止被采集专用文字===》名师归纳总结=====》下载可删除===》欢迎各位下载 =====》 这是第4页*** . 5 提 纲 一，外表 二，仪态 三，礼节 四，语言 五，电话礼仪 ***精品PPT资源防止被采集专用文字===》名师归纳总结=====》下载可删除===》欢迎各位下载 =====》 这是第5页*** .