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出版社 《人际沟通实训教程》案例及课后练习答案提示（东财） 原创力独家文档 作者：高校教学资源 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 请勿盗版尊重作者 《人际沟通实训教程》案例讨论、课后题参考答案 任务1 语言沟通1 案例讨论1 课后练习3 任务2 非语言沟通4 案例讨论4 课后练习5 任务3 倾听7 案例讨论7 课后练习8 任务4 面谈9 案例讨论9 课后练习10 任务5 书面沟通11 案例讨论11 课后练习12 任务六电话沟通14 案例讨论14 课后练习15 任务7 网络沟通16 案例讨论16 课后练习17 任务8 日常沟通18 案例讨论18 课后练习19 任务9 面试与应聘21 案例讨论21 课后练习23 任务10 会议沟通24 案例讨论24 课后练习26 任务11 工作沟通27 案例讨论27 课后练习30 任务12 商务沟通31 案例讨论31 课后练习33 任务1 语言沟通 案例讨论 1．妙答 思考与讨论： （1）在本案例中语言沟通发挥了怎样的作用？ 提示：帝书帝中第一，臣书臣中第一。听出弦外之音，悟出言外之意，旁 敲侧击绕道纡回。 （2）王僧虔的回答巧在何处？ 提示：直意曲达。语言总要表达某种意思，亦即说话者要达到表明自己态 度和感情的目的。但这个意思是通过迂曲委婉的说法来表达的，这也是利用了 人们思维的曲折性和复杂性来达到的。 2．生日的祝福 思考与讨论： （1） 结合本案例谈谈是什么打动了这位女企业家。 提示：商家的服务形象会影响到客户购买商品的情绪：售货员的乐于助人 ，对的客户热情，真诚，赢得了客户。 （2）本案例对你有何启示？ 提示：在人际交往中，我们不仅要尊重他人的人格、他人的个性习惯、他 人的权力地位、他人的情感兴趣和隐私，还要尊重彼此存在的外显或内在的心 理距离，要有人人平等、一视同仁的谈话态度，切忌给人居高临下、自以为是 的印象。 3．陈毅的口才 思考与讨论： （1）案例中陈毅对纺织厂经理的一番语言有何特点？体现了语言沟通的什 么原则？ 提示：陈毅同志一番话使资本家奉若神明的 “抄身制”取消了，足见劝说 有术，言之有力，这正是以理攻心的威力。 （2）本案例对你有何启示？ 提示：以理服人最重要的一点是摆事实，出言有据，事实确凿，对方的观 点就会不攻自破。 4．“我是你的妻子” 思考与讨论： （1）本案例体现了语言沟通的什么原则？ 提示：女王回到家里，角色改变了，她就不再是女王，而是一位妻子。在 宫廷上对着王公贵族说话是一种情景，回家说话应该是另一种情景。说话要注 意对象，区分场合，同样的内容，在这一场合可能是真理，但在另一场合却可 能是谬误。 （2）案例对你有何启示？ 在人际交往中，对于交际主体来说，最重要的莫过于研究交际对象，根据 交际对象的性别、年龄、生