邮储银行大堂引导员入职测试试题及答案.doc

邮储银行大堂引导员入职测试试题及答案 1. 站姿中，女士站姿要求，脚跟一定要并拢 对(正确答案) 错 2. 坐姿中，我们应该做到椅子的三分之一 对(正确答案) 错 3. 与客户沟通的时候，我们的目光应该是仰视 对 错(正确答案) 4. 受对方名片的时候，需要把对方的名字重复一下 对(正确答案) 错 5. 饰品女士最多不能超过三件 对(正确答案) 错 6. 对待客户的异议及投诉，应首先安抚客户情绪，并针对性地解决客户的问题，必要时应请主管或支行相关负责人协助解决 对(正确答案) 错 7. 同一网点的大堂引导员及其他岗位员工，由于个人对温度、气候的感知度有所区别，因为可以不