门诊输液病人对输液方便不满意原因分析品管圈鱼骨图.pptx

输液病人入厕不方便的原因 人员 护士因素 病人因素 协助入厕人手不足 认为协助入厕非本职工作 忙于输液无时间协助 设备 行动不便无辅助设备 入厕无卫生纸 厕所输液架无人定期修理 机制 协助入厕无考核机制 无固定班次协助入厕 无障碍厕所不能满足需要 穿刺处易渗漏 举吊瓶不方便 物品无人看管 无家属陪同 担心会跌倒 无相关制度 人手不够，需要多人协助 无主动服务意识 轮椅少 无呼叫设备 输液病人窗口输液不方便的原因 人员 护士因素 病人因素 人员少，等待时间长 设备 天冷，无暖手措施 机制 无人力资源应急机制 入座不方便 举吊瓶不方便 易紧张、疲劳 穿刺针易滑脱 拎包不方便 无秩序 窗口无座椅 主动服务意识不强 病人数量或多或少 无排队等候标识 空间小 窗口无挂钩 空调效果不好 人员 护士因素 病人因素 依赖他人换水、拔针 主动服务意识不强 高峰期人员少 设备 无呼叫显示设备 机制 更换输液、拔针无考核机制 护士分工不明确 不知晓哪位护士负责 呼叫时无人及时应答 认为无护士对自己输液全过程负责 环境 人多，环境嘈杂 输液病人更换输液、拔针不方便的原因 责任分区不清 病人突增 宣教不到位 考核难度大 话筒音 量大 无门禁管理 讲话声音大 输液病人寻求帮助不方便的原因 设施 转运病人时电梯等待时间长 无物品寄存处 体弱病人无床躺下输液 无水杯吃药 人员 护士告知不到位 机制 未列入班次职责 未配备医生 输液座椅无呼叫设备 厕所无呼救设备 人多，环境嘈杂 环境 无药品保存机制 无门禁管理 大声交谈 无水杯提供场所 无相关规定 服务意识不强 话筒音量大