南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷50.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是( )。A.面对面服务接触B.电话服务接触C.远程服务接触D.体验服务接触参考答案：C 2. 教育、广播属于作用于物的无形服务。( )A.正确B.错误参考答案：B 3. 电话不能像个人访问那样给人留下持久的印象，因此电话访问的后续措施和个人访问的后续措施一样重要，并且显示了酒店的服务能力。( )A.错误B.正确参考答案：B 4. 管理者认识差距管理的内容包括( )。A.市场调研B.市场细分C.关系营销D.管理层的沟通参考答案：ABCD