南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷1.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 银行、保险属于连续性、非正式关系的服务。( )A.正确B.错误参考答案：B 2. 餐饮活动是多数会议的重要组成部分，社团和公司会议策划者都在选择会议设施时将餐饮质量视为“极其重要”。在多数会议酒店中，在创收方面，餐饮活动仅次于客房。( )A.错误B.正确参考答案：B 3. 航空货运、草坪修整属于的服务类型是( )。A.作用于人的有形服务B.作用于物的有形服务C.作用于人的无形服务D.作用于物的无形服务参考答案：B 4. 在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，这属于