物业服务礼仪标准.ppt

物业服务礼仪标准;一、服务礼仪概念;礼仪是什么？; 礼仪在服务行业中的具体运作；就是服务人员在工作岗位上，完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范. 通过仪容、言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。人的一生中无法回避人际交往，进行交际,需要规则。没有规则，人际交往难免各行其事，难以沟通。;◆礼仪是形象 他代表了一个国家、单位、企业、甚至个人的形象。 ◆礼仪是身份 一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。 ◆礼仪是尊重 你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。 ◆礼仪是沟通的桥梁 所谓先礼后兵就是这个意思。 ◆礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物 ; 物业服务礼仪—在物业服务过程中，工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为，表达对客户的尊重。包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则； ;礼仪首要姿态—微笑;微笑是什么？;露出的牙齿数要求在6～8颗，练习微笑时要求每人嘴里咬一根筷子找感觉，“高级微笑”，这应该是发自内心的笑，不只是嘴咧开，而是用纸遮住鼻子以下的部位还可以看到眼睛里含着笑意。;微笑是服务人员的第一项工作;二、打造一流的职业形象 ——服务人员的仪容仪表 ;清淡雅致 　　服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。 简洁明快 　　服务人员化妆应