学管师常规话术.docVIP

- . z 学管话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下： 1、 我们不可防止要告诉家长，学习管理师〞的工作容或者叫职责。 2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，学习管理师〞是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用势〞来压制家长不当的自信和傲慢； 3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理，不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 4 、告诉家长下次打的理由，比方通知上课信息。 先做以上铺垫，下面具体来表达。 打前，首相要有简单的准备，比方学生的信息，包括、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，假设是顺带通知第一次上课安排，则对教师的特点有个了解，还要有说法：教师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师 ，您是**同学妈妈or爸爸.〔以下以妈妈为模拟对象〕这是双方在确认身份，建立平安感〞，解除疑惑。语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度； 确认身份后，再次重复您好**妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓 。我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗.〞得到肯定的答复。 我的主要职责是管理**在学楷的学习，比方通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。〞 接着，话题转向谈孩子，**妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得.......(一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比方聪明〞，也好学〞之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许不太符合，但也快乐，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的是真实的！很重要！)对于学习程度好的，要表示赞叹，举例**自己很好学，成绩很不错，只是*个科目或*次考试发挥欠佳，我们的教师一定能帮孩子短时间提升上去......〞 对于成绩差的，可强调客观原因，比方孩子还小，自制力也许不够，只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去〞；或孩子学习中也有很多阻力，比方班里的学习气氛不理想，学习压力过大，学校里教师讲课快慢也不适合**，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好似孩子学习不好，实际原因很多，在学楷教育，我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助，**的成绩一定能稳步提升提来.... 分析孩子时，一般会翻开家长的话匣子〞，我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，不，不，您不要这么认为，其实孩子....〞 适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。前面谈到，家长的作用通常都是负的〞，有经历的管理师都知道，正因为家长的问题，导致孩子厌学、逆反。这是，对家长的管理工作来了。**妈妈，学习成绩可能很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作外，您和**爸爸在家里，比方要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，催促他去认真完成作业，尽力让孩子自己独立去做一些事情，比方家务劳动；在学习上，要在细节上去帮助、支持孩子进展学习，而不是简单的否认、数落几句，如果孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想方法解决，我如果解决不了，我们还有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来……〞 注意，不要夸张孩子的问题和毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈话的目的是轻松、愉悦，不是沉重。至于，后面将问题更明确、严重的提出来，则是策略的问题，那是后话，暂且不表。 〔这时，通知学生上课信息，可以只通知时间，来了之后先找我，我叫***，我的手机您不妨记一下：******〞〕假设有安排。这里不要提及教师的，很可能引出家长对教师来源的兴趣。假设提到了教师的来源，除了按规定解释外，一定要强调教师教学的特点以及和孩子个性需要相配合，常用夸奖教师的特点举例如下很有耐心〞讲的很细，适合辅导根底薄弱的孩子〞，思路敏捷，适合辅导**这样脑子聪明、反映快的孩子〞特别认真，