南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷36.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 民航、理发服务属于的服务类型是( )。A.作用于人的有形服务B.作用于物的有形服务C.作用于人的无形服务D.作用于物的无形服务参考答案：A 2. 管理者让员工去完成的具体事件的是( )。A.任务B.权力C.责任D.体验参考答案：A 3. 需求导向定价法主要分为( )。A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.感受价值定价法D.反向定价法参考答案：CD 4. 当冲突发生时，餐饮企业必须采取强有力的措施解决它，使冲突得以有效的控制。( )A.正确B.错误参考答案：A 5. 在顾