南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷16.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 展览会为饭店提供了一个接触会议策划者的机会，并且只和目标客户进行沟通。( )A.错误B.正确参考答案：A 2. 内部设施包括( )。A.设备B.布局C.空气质量D.温度参考答案：ABCD 3. 销售促进的目标通常是( )。A.了解市场，促进服务产品适销对路B.刺激消费者即兴购买C.降低成本，提高市场占有率D.帮助企业与各界公众建立良好关系参考答案：B 4. 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在( )。A.服务产品不容易向顾客展示B.服务产品更容易沟通交流C.顾客在购买服务产