项目六 导游服务礼仪教学课件（全）.pptVIP

旅游服务礼仪;项目六 导游服务礼仪;学习任务一 导游服务礼仪概说;二、导游人员;三、导游服务礼仪;学习任务二 导游服务礼仪的基本规范;二、导游人员带团时的服务礼仪基本规范;3.服务主动热情：安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安???疏散，保证游客安全。? 4.旅行中，严格履行旅游合同：不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准；善意提醒游客文明旅游。 5.当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。;三、导游人员送团后的服务礼仪基本规范;学习任务三 导游服务流程中的具体礼仪要求;（一）服务准备;2. 落实接待事宜;3.形象准备 导游人员的自身美不是个人行为，在宣传旅游目的地、传播中华文明方面起着重要作用，也有助于在游客心目中树立导游人员的良好形象。因此，地陪在上团前要做好仪容、仪表方面(即服饰、发型和化妆等)的准备：导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道