南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷48.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 营销沟通差距管理的内容包括( )。A.服务人员的管理B.服务沟通的管理C.增强横向沟通D.有效管理顾客的服务期望参考答案：BCD 2. 地理因素细分的具体变量包括( )。A.地理位置B.人口密度C.气候带D.地形地貌参考答案：ABCD 3. 品牌名称是品牌中可以被读出声音的部分，是形成品牌概念的基础。一个好的品牌名称能为品牌提供丰富的联想，让消费者更能体会品牌中蕴含的文化价值。( )T.对F.错参考答案：T 4. 许多行业或企业为了提高生产效益或满足喜欢自助服务顾客群体的需要，都或多或少地