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管理学概论 一、 管理者的 和技能 （一）管理者的 亨利·明茨伯格在大量观察和分析的基础上，提出了一个管理者扮演着10 种不同的 但却是高度相关的 ，这 10 种 可被归入三大类：人际关系 、信息传递 和决 策 。 （1）人际关系 。指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。其主要有：① 扮演人际关系 ②所有的管理者都在扮演 者的 ③管理者还要充当联络员。 （2）信息传递 。指所有的管理者在某种程度上都从外部组织或机构接受和收集信 息，同时他们又是所在 的信息传递中心和其他工作小组的信息传递 。其主要有：① 扮演 者 ②扮演 者 ③扮演发言人 。 （3）决策 。其主要有：①作为企业家②作为干扰对付者③作为 分配者④扮演 谈判者的 。 （二）管理者的技能 1．技术技能。指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的 能力。 2．人际技能。这是指处理人际关系的能力，即理解激励他人，与他人 的能力。