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验收维护-《维保修管理作业指导书》-考卷 考试说明:本次考试总分100分，共20道题。 得分70分及以上合格。 1.维保修自查自纠工作要求地区物业公司相关负责人组织人员完本钱地区监察报 告，检查范围原那么上0覆盖管辖地区所有在保工程。［单项选择题］*A.每季度（正确答案） B.年C半年 D.月2.点击“补录”的单据，从补录日期起（）日后方可正常操作评价满意度维护完成。 ［单项选择题］* A.5B.10（正确答案） C.15D.20 3.工程维修部负责人须每个月以户为单位对已维修完成的户内施工前、中、后的照 片进行不少于（）的抽查，检查照片是否能如实反映维修部位情况，是否按规定进 行命名，以及工序、工程量、维修时长等是否合理。［单项选择题］*A.100% B.50%（正确答案）C.25% D.10% 4.接到业主报修后，（）持《维修单》须在5分钟内到场（报事人有约定时间的， 在约定时间前到达），记录报修问题和取证，并请报事人确认签字。［单项选择题］*A.维修监理（正确答案） B.维修技师C.维修技工 D.材料管理员.维修监理须做好维修全过程的取证、监控工作，对维修过程进行拍照留存，其中 不包括：（）［单项选择题］* A.入户后（正确答案）B.维修前 C.维修中D.维修后 .维修完成后，客服前台须（）小时内通过录音 对报事人进行回访，并在《维 修单》空白处注明回访 、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫 描或拍照上传云盘。［单项选择题］*A.48 B.24（正确答案）C.8 D.27.由施工单位进场维修的，维修监理监督施工单位做好维修方案，维修监理须于施 工开始之日起，每天对维修现场至少进行（）次巡查，检查并跟进户内维修情况，直 至所有问题维修完成。［单项选择题］* A —B.二（正确答案） C.三D.四 .收楼后客服前台接到报事人 或来访报修，能立即判定属于否维保修问题的， 当场告知报事人并留存否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需 维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知 物业服务中心维修部。［单项选择题］*A.客服前台:正确答案） B.维修监理C.报修接单员 D.客服管家.业主现场收楼时，物业工作人员须全程陪同验房。业主报修的问题，须如实记录 在交楼管理系统中并由业主签字确认，零报修户还须在（）中签字确认［单项选择题］* A.《住宅质量保证书》B.《楼宇情况反应表》 再答案） C.《住宅使用说明书》D.《户内问题记录表》 10.依据地产集团与物业集团签订的服务委托协议，质量保修期内现场服务由物业 负责，由维修部进行维修产生的费用，均须办理0 ,并据实办理转扣手续。［单 选题］*A.《维修工程签证单》（正确答案） B.《维修单》C.《维修明细表》 D.《转扣协议》 11.地区物业公司验收与维护管理中心对工程维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月0前将审核后的资料上报至地 区公司预决算部。［单项选择题］* A.25 日B.15 日 C.10日（正确答案）D.5日 12.维修完成后，维修部指派专人在（）内制作《维修工程签证单》，并打印签字 完毕。［单项选择题］*A.一个月 B.15 天C.5天 D.24小时（正确答案）13.责任施工单位对转扣费用提出异议的，（）须在30天内主持召开协商会议， 0全力配合，本着实事求是的原那么予以解决。［单项选择题］*A.地区物业公司维保修部；地区公司工程部 B.维保修管理中心；地区公司工程部C.地区公司工程部；地区物业公司维保修部1正确答案） D.地区物业公司维保修部；工程维修部14.维保修礼仪要求维保修工作实行四个统一，分别是统一服装、统一工具箱、统 一维修方案、统一服务标准。以上说法是否正确？（）［单项选择题］* A.正确B.错误【正确答案） 6易燃易爆物品仓库：面积在50哥以内，配置灭火器不少于（）具，每增50吊 增配灭火器不少于（）具。［单项选择题］*A.6 ； 3 B.6 ； 2C.4 ； 2（正确答案） D.2 ； 216.以下哪些属于维保修基础业务检查的范围？（）* A.培训管理:正确答案）B.队伍管理正确答案） C.签证转扣（正确答案）D.材料采购与仓库管理正确答案） 17.工程提交数据真实性违规报备补录流程时需提交流程附件，需提交的流程附件 有哪些？（）*A.补录单截图正确答案） B.原维修单截图（正确答案）C.业主报修问题现场照片 D.处分发文或失职问责单（正确答案）18.以下做法正确的选项是？ （） * A.遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好（正确答案）B.发型整洁，面容清洁，精神饱满、举止规范（正确答案） C.业主至前台报修，客服前台应采用迎立式服务标准，主动问好，