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试论平衡计分卡在企业人力资本战略投资绩效评估中的应用研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：试论平衡计分卡在企业人力资本战略投资绩效评估中的应用研究 1 （一）绩效的动因和结果之间的平衡 2 （二）外部评价与内部评价之间的平衡 3 （三）短期目标和长期目标之间的平衡 3 （四）定量测评和定性测评之间的平衡 3 （一）加强教育培训以正确认识平衡计分卡 5 （二）根据企业实际创造性地运用平衡计分卡 6 （三）理顺短期收益与长远目标的关系 6 文2：平衡计分卡在绩效评估中的应用 6 一、平衡计分卡的框架 7 二、平衡计分卡实施重点 8 三、平衡计分卡在实际应用中可能产生的问题 9 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 12 文章致谢（模板） 12 正文 试论平衡计分卡在企业人力资本战略投资绩效评估中的应用研究 文1：试论平衡计分卡在企业人力资本战略投资绩效评估中的应用研究 平衡计分卡（Balance Score Card，BSC）作为一种新型的战略绩效管理工具，把企业战略和绩效管理系统联系起来，改变了传统绩效考核与企业战略执行脱节的现象，是一种兼顾定性与定量平衡、投入与产出平衡、价值与非价值化绩效平衡的战略绩效评估方法。本文拟以平衡计分卡理论为基础构建一个包括定性评估和定量评估、价值化评估和非价值化评估、投入评估和产出评估相结合的企业人力资本战略投资绩效评估框架体系。 平衡计分卡（BSC）的框架体系 BSC能帮助公司及时考评战略执行的情况，以便实时调整战略、目标和考核指标；能够帮助公司建立有效的跨部门团队合作，促进流程顺利进行，为企业战略执行奠定良好的基础；可以在实现企业现有信息系统集成并共享数据信息系统的基础上，传递企业战略目标信息，包括企业的财务数据、生产运作过程中的成本、质量以及时间计划等数据，并据此建立进行考评管理的信息系统；可以建立与企业战略相联系的业绩指标体系，其中业绩指标紧密围绕企业的战略彼此联系，并清晰地描述企业的战略。 平衡计分卡的目标和指标来源于企业的远景和战略，这些目标和指标从四个层面来考察企业的业绩，即：财务、客户、内部业务流程以及学习与成长，这四个层面以企业战略和使命为中心，组成了平衡计分卡的框架，如图1所示。 图1将企业的内部管理与外部影响效应结合起来，将企业的员工成长和企业的成长联系起来，形成一个围绕公司使命和战略的绩效动因和结果、外部评价与内部评价、长期绩效目标与短期绩效目标、定量测评与定性测评之间的平衡体系。 （一）绩效的动因和结果之间的平衡 平衡计分卡将企业绩效的动因与结果通过一系列关联的指标链接在一起，形成企业绩效评估的完整因果链条。通过系统的指标设定，从产生企业绩效的最基础关键因素开始，逐级逐层地推动影响并形成过程指标，最后指向企业战略目标和企业绩效指标。 （二）外部评价与内部评价之间的平衡 平衡计分卡将绩效评价由传统企业内部评价扩展到企业外部，内部的评价也从注重结果的评价转为兼顾过程和结果的评价。在对企业管理过程的评价中，将企业的内部业务流程管理、企业的学习和成长等的改善视为企业发展动力基础，同时将股东的利益期望和顾客的利益期望放入企业绩效考核中，并构建相应的过程绩效评价指标，进而使得企业最终财务绩效的出现顺理成章。 （三）短期目标和长期目标之间的平衡 企业战略是一种长远管理，企业的使命和战略目标一般都是企业确定的较长远发展方向。平衡计分卡绩效管理将长期的战略目标分解到短期的各项评价指标中，使得平衡计分卡的系列指标成为一套监督企业在向未来目标前进过程中的位置和方向的指标。通过对指标持续不断的评价和改进，使得企业的发展不断趋向企业战略目标和企业的使命。 （四）定量测评和定性测评之间的平衡 绩效的定性测量具有主观性和直接相关性，可以很好地对外部利益关系人的利益满足程度进行描述，可以克服外部测评数据不易获取的困难，如顾客满意度，作为外部评价指标，不易获取准确数据，但是对企业的战略绩效评估具有重要的相关性。而定量指标具有准确性和内在的客观性，需要以历史数据为依据，以“趋式可预测”为前提，内部评价分析指标较易通过信息统计和调查问卷等形式，获取包括财务的和非财务的数据，进行价值化的和非价值化的定量测评。平衡计分卡中定性和定量指标的平衡，使得绩效评价体系实现了相关性和准确性、主观性和客观性的衡量指标的统一。 企业人力资本战略投资计分卡绩效评估体系 根据企业定位、战略目标和平衡计分卡基本框架，企业可将其人力资本战略投资的绩效评价指标进行分类分层，企业人力资本战略投资计分卡绩效评估体系将企业战略目标和经营目标、企业目标与管理者及员工目标、企业的不同利益关系人的利益期望相