关于VIP用户研究与产品设计.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 VIP效劳设计的中心思想 HYPERLINK 派恩二世， HYPERLINK 吉尔摩在?体验经济?中提出了体验经济时代产品和效劳的划分，从这个角度来看，我们可以将用户全集合理解为正在使用和可能使用产品的用户，VIP用户那么为使用高级效劳的用户。 我们由此可以产生一个假设，如果VIP用户存在，那么意味着产品效劳可以进行分级，而且存在一些高级用户愿意为了某些特殊效劳〔主要是定制效劳〕付出更高的代价，这个在各个行业都是普遍的，比方高级成衣制作，银行贵宾卡效劳，VIP游戏玩家等等。 那么我们可以将核心问题转移到：为什么那些高级用户愿意为特殊效劳付出更高的代价。对于这个问题, 尼尔.雷克汉姆的提出：“没有需求，没有销售。〞用户的需求又由用户使用该效劳获得的价值而决定。我们可以归纳为一个公式： “用户购置高级效劳的期望=用户使用高级效劳获得价值-用户付出的价值〞 当然很多时候这个价值标准是很难量化的，我们通常需要研究各种数据来确定，比方定价提高后用户使用率的曲线图也是一种很好方法。作为商业机构，我们需要根据多维度来进行观察，我们可以使用以下公式来预测VIP业务商业价值 “定价×用户使用率×alpha = VIP业务商业价值〞 所以，提高定价和提高用户使用率是获得VIP业务商业价值的两个主要途径，但是定价与用户使用率总是成反比例关系，而这个问题主要通过产品设计来解决，即通过提高VIP效劳用户可获得价值来提升定价和用户使用率，而不是向相反的方向来延伸。 如何进行VIP用户角色模型构建？ VIP用户绝非有钱的用户，而是愿意为高级效劳买单的用户。 VIP用户研究和普通的用户研究有明显的差异，VIP用户研究需要基于产品概念假设进行研究。比方当群众普遍免费邮箱的标准是1G时，我们可以假设VIP用户可能使用海量邮箱、个性化邮箱，基于此进行用户研究，了解该项VIP业务的市场规模以及高级用户愿意为之付出的价格。即VIP用户筛选模型为： 一般，用户角色形成需要根据大致的目标用户特征进行市场调查、访谈〔比方焦点小组〕研究，最终可以得到一些用户情感特征、行为特征以及用户期望，我们可以将这些归纳成为用户角色： 最终，可以将用户归纳如下： 有很多人提出模型过于标准化可能导致功能覆盖面不全以及概念提取不完全的问题，事实上如果后期的用户研究可以根本解决这些问题，而针对persona进行设计防止了产品设计中容易焦点分散的问题，能够有效的提升产品设计的质量。 如何进行VIP业务规划 VIP业务设计和普通设计的功能业务不同，VIP业务设计需要考虑更多的市场因素和产业开展因素。比方当Google开始1G免费邮箱时，Yahoo的邮箱业务〔尤其是VIP业务〕自然会受到市场冲击，所以Yahoo不得不进行整体的邮箱业务升级，提出海量邮箱概念，事实证明这些产品升级活动都是有效的，尤其是升级后的VIP业务在其后给Yahoo带来了大量的利润。 VIP业务设计可以是对现有效劳的扩展和升级，也可以是新功能的开发等等。VIP业务设计的原那么是提升用户的使用价值，尤其是提升相对价值，比方增值效劳等。所以当我们开始VIP业务设计时，首先应该忘掉VIP概念，而是在概念设计完成后，再通过竞争性分析提出整个业务体系的VIP局部。 通常，我们可以通过业务状态研究〔Current Product Status〕进行分析，从而进行业务规划。 Function Yahoo QQ Gmail 1G mailbox Free Free Free 2G mailbox $a/year $b/year $c/year 3G mailbox $a1/year $b1/year $c1/year 4G mailbox $a2/year $b2/year $c2/year 5G mailbox $a3/year $b3/year $c3/year 如下列图，我们可以明显地看到，业务状态研究得出的VIP业务的设计区域，〔当然用户付出的价值标尺不一定是钱〕，我们可以通过业务状态研究得到各个业务的价值比照，从而得到产品和效劳的差异化数据。此外，我们也可以用业务状态研究方法来对其它企业的相似产品线的用户体验进行桌面研究。 Characteristic 163 tom sina Convenience Architecture Navigation Visual Hierarchy Affordance VIP业务规划的重点在于：基于根底业务设计，分析竞争对手以及用户可获得的相对价值，估计VIP增值业务可能的范围，从而进行VIP业务规划。 从规划到立项 从规划到立项有几个关键因素需要进行深入的研究：市场容量分析、盈利性研究、VIP业务对其它业务的影响〔产品整合度研究