XX空调客户管理制度.docx

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 美的空调顾客效劳管理制度 (2022年电子版) 美的空调国内营销公司顾客效劳部 2022年11月 目 录 签约技术效劳单位的建立条件和程序………………………3 效劳标准………………………………………………………10 免费安装包修政策及产品退换管理规定…………………13 安装维修效劳费结算管理规定………………………………17 零配件供应管理规定…………………………………………24 质量信息反响管理规定………………………………………34 效劳考核鼓励管理规定……………………………………37 安装维修效劳费结算标准……………………………………54 附表： 〔1〕04年安装费结算标准 〔2〕04年维修费结算标准 签约技术效劳单位的建立条件和程序 建立签约安装技术效劳单位的必要条件 项 目 条 件 效劳人员 固定安装人员 20名以上 管理人员 有物管员信息员和回访员〔可兼职〕 有熟练微机操作人员专职兼职培训教师 硬件设备 电 脑 1台以上并上互联网 长途 2部以上 传 真 1部以上 安装工具 20套以上 交通工具 送货车辆一部以上 培训场地 有专门的培训场地 其它要求 管理制度 有健全的各项管理制度 效劳能力 有远距离效劳的能力 销 售 量 建立安装网点的最低销量由各产品管理中心制定 注：二级市场县级市场的建点条件可适当放宽，局部销售点可根据具体业务需要，将固定安装人员的标准定为10人以上。 二建立签约安装技术效劳单位的程序 有意向成为美的空调签约安装效劳单位的销售安装单位，可向当地产品管理中心提出建点申请，并提供营业执照税务登记复印件门头照片人员配置情况等资料。 产品管理中**理根据市场情况，确认有无建该点的必要，由产品管理中心顾客效劳主任根据网点提供资料，负责对该单位的根本条件进行确认。如合格，那么要求该单位如实填写?美的空调签约技术效劳单位建立申请表?〔以下简称?申请表?〕。 产品管理中心顾客效劳主任在?申请表?上签字确认后报产品管理中**理批准，然后与该单位签订?顾客效劳协议?〔以下简称?协议?，然后将?协议?寄回公司顾客效劳部。 申请建点的单位在?协议?签订后15日内向美的公司交付安装质量保证金。 说明：安装质量保证金最低5000元，如该签约安装网点又签定了维修协议，那么该安装质量保证金可作为维修配件押金的一局部。 顾客效劳部在收到配件押金后对?协议?进行盖章确认，协议生效并建立签约技术效劳单位档案。 签约技术效劳单位收到?协议?后，在当地产品管理中心领取顾客效劳监督卡美的空调签约安装效劳单位证书。 三建立签约维修技术效劳单位的必要条件 项 目 条 件 效劳人员 固定维修人员 10名以上 管理人员 有物管员信息员和回访员〔可兼职〕 有熟练微机操作人员专职兼职培训教师 硬件设备 店 面 门头店内形象美观，有专门的培训场地 长途 4部以上 传 真 1部以上 维修工具 10套以上 交通工具 送货车辆一部以上，维修人员必备交通工具 电 脑 1台以上并上互联网 其它要求 管理制度 有健全的各项管理制度 效劳能力 有远距离效劳的能力 销 售 量 建立安装网点的最低销量由各产品管理中心制定 注：二级市场县级市场的建点条件可适当放宽，中心城市按照以上要求执行。 四建立签约维修技术效劳单位的程序 2022年所有签约维修技术效劳单位都必须重新申请资格，对于产品管理中心所在城市的维修网点进行区域责任制招标建点。 参加招标的网点标准不得低于以上必要条件要求，否那么不能参加投标。 具体条件以招标文件为准，网点参加投标必须事先向当地产品管理中心递交?维修网点建点申请表?，由产品管理中心主任依据网点描述情况进行实地审查，确定投标资格。 二三级市场根据各中心情况由中心制定标准。 投标标书由产品管理中心主任审核，产品管理中**理审批通过后给予签定维修网点协议。 签约技术效劳单位收到?协议?后，在当地产品管理中心领取配件顾客效劳监督卡美的空调签约维修效劳单位证书。 五约技术效劳单位撤销条件 以下情况之一者，将撤销其签约技术效劳单位资格： (1)出现重大投诉曝光，给美的公司造成较大损失的； (2)成心损坏我公司声誉的； (3)违反?协议?规定，不能按?顾客效劳管理制度?开展工作的； (4)建点两个月内无业务量发生的。 〔5〕季度考评到达撤点条件的。 (6)签约技术效劳单位本身提出终止协议的。 六签约技术效劳单位撤销程序 1产品管理中心或签约技术效劳单位提出撤点要求后，填写?美的空调签约技术效劳单位撤点申请表?，产品管理中**理签字确认，再报公司顾客效劳部批准。 2产品管理中心或签约技术效劳单位