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CRM系统需求文档 公司基本情况 1、公司介绍、主营业务 a) 主营业务：计算机技术课程培训，涉及思科、Oracle以及其他IT技术课程。培训 课程为短期课程，一般在30天到90天为主。 b) 客户主要是：大学生、企业员工 c) 产品：向客户推荐“班级”，如“CCNP班”“就业强化班”“CCNP晚班“，不同 班级中所包括课程数不同（一般都是只包括一个课程），每个“班级”会有不同的 报价。 2、公司网站，是否包含客户填写资料的入口,(是否需要系统与网站做对接，获取客户在网 上的信息)。 a) 有客户填写资料的入口。 b) 填写资料的信息至少包括 i. 咨询类：客户姓名，性别、联系电话，电子邮箱，咨询问题，其他。 ii. 报名类：客户姓名，性别，联系电话，电子邮箱，报名课程，其他 3、公司组织架构图(部门组织架构) 4、是否存在分子公司、销售团队规模及岗位上下级关系(销售业务体组织架构) a) 目前不存在子公司 b) 销售团队的组织是：分管销售业务的经理，下设咨询主管、市场主管。 i. 咨询主管负责下属咨询专员业务开展，主要包括接待来访问，呼出销售 ii. 市场主管负责下属市场