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大工21秋《第一次把事情做对》在线测试答案 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 40 分) 1.人们能否做对取决于什么？ A.思想观念 B.行为能力 C.预防是否完备 D.知识储备 答案:A 2.市场的最终决定者是谁？ A.生产者 B.顾客 C.销售者 D.政府调控 答案:B 3.达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？ A.不要在工作中设立返工 B.取消精神上的返工 C.提前做好预防 D.提前制定计划 答案:B 4.企业成功的关键是什么？ A.必须时刻关注消费者的需求变化 B.努力适应并符合消费者的需求 C.把握需要 D.努力向客户推销自己的产品 答案:C 更多学期服务＋V boge30619 5.对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起 点是什么？ A.第一次把事情做对 B.值得信赖 C.零缺陷 D.强大 答案:B 6.任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效 率和效果？ A.做好预防措施 B.符合客观要求 C.第一次把事情做对 D.计划周详 答案:B 7.预防的核心方法是什么？ A.把错误分类 B.改进工作过程 C.找出错误发生的原因 D.及时改正 答案:B 8.质量的真谛是什么？ A.诚信 B.零缺陷 C.符合已定的要求 D.符合客观要求 答案:A 9.工作的目的应该是什么？ A.满足上司的要求 B.满足自己的要求 C.满足客户的要求 D.满足同事的要求 答案:C 10.工作的质量可以用什么来衡量的？ A.不符合要求的代价 B.符合要求的代价 C.最终创造的价值 D.成本 答案:A 二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分) 11.进行了什么之后我们就会知道“如何工作”？ A.思想变革 B.过程控制 C.错误预防 D.文化变革 答案:BC 12.产品质量的定义是什么？ A.符合市场需求 B.符合公司发展要求 C.符合设计要求 D.符合消费需求 答案:ABD 13.工作中我们对待错误的态度应该是怎样的？ A.不害怕犯错误 B.不放过所犯错误 C.不重复错误 D.预防错误 答案:ABC 14.第一次把事情做对的工作准则有哪些？ A.仔仔细细制定要求 B.与他人协调工作以符合要求 C.避免双重标准 D.高度重视预防 答案:ABCD 15.怎样才能提供需要的解决之道呢？ A.必须时刻关注消费者的需求变化 B.努力适应并符合消费者的需求 C.把握需要 D.努力向客户推销自己的产品 答案:ABC 三、判断题 (共 15 道试题,共 30 分) 16.顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。 答案:错误 17.一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。 答案:正确 18.系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出 现了小小的偏差。 答案:正确 19.把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。 答案:错误 20.一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。 答案:错误 21.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。 答案:错误 22.想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的 缺陷。 答案:错误 23.企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的 “价值”制定严密、适用而增值的工作流程。 答案:正确 24.一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多 天才。 答案:错误 25.做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要 把事情做对、做好！ 答案:正确 26.只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水 平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失。 答案:正确 27.一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养 成为专长，才能在人生事业上做到“第一次把事情做对”！ 答案:正确 28.任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而 达到预期的效率和效果。 答案:正确 29.事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。 答案:正确 30.作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化， 努力适应并符合其需求。 答案:正确