对CRM业务规范的修订.pdf

6.5.2.2. 集团客户资料管理 【业务定义】 集团客户包括在网集团客户、潜在集团客户、流失集团客户。集团客户资料管理提供其基 本资料的维护功能，确保客户资料的真实、准确、完整，是企业关于客户情况记录的最原始资 料和客户关系管理的基础信息。 集团客户资料管理实现集团客户核心资料、集团组织结构等数据的维护管理。 【功能要求】 1、 提供集团客户资料的建档、修改、删除及查询功能。 2、 提供集团客户关键资料的维护，包括集团客户联系人、集团决策人（包括领导人）等 相关信息。 3、 提供集团管理员关键资