运用信息化运维综合管理技术大幅提升企业IT运营效能.ppt

运用信息化运维综合管理技术大幅提升企业IT运营效能 企业IT应用的高速发展面临的挑战 时间 IT交付能力： 人工的信息获取 人工控制的流程 功能各异的工具/单点解决方案 IT部门间缺乏有效的沟通 IT人员技能和培养 对于IT的期望 技术需求 完整封闭管理体系架构 自动化与批量化整合 企业网络安全的长效要求 业务需求 办公系统 ERP系统 电子商务系统等 业务应用对于IT的需求及IT的交付能力之间的差距正在拉大 然而…. 高效的业务应用保障能力 信息安全等级保护长效机制 确保运维管理流程制度落地 IT运维综合管理 控制中心 故障或事故的预警机制 流程化确保规范制度的落地执行 信息化、自动化提高运维能力 信息化、流程化协同 从被动运维转变为主动运维 知识积累和信息展现 信息化、自动化的安全等级识别 设备/系统关联关系持续更新 安全策略的流程管控 访问授权闭环控制 信息安全融合到日常运维流程 基于信息化的流程化、痕迹化 可闭环控制的流程 信息化的量化绩效KPI考核 信息化的外协厂商的服务水平考核 信息化、流程化的监督评估机制 运维组织的分段授权负责 完善的资产信息及可视化展现 运维管理工作的可视化展现 业务应用系统运行KPI监控评估 基础设施运行KPI监控评估 自动化桌面终端的风险评估控制 事故告警展现及追踪 高效的管理决策能力 建立高效、信息化运维管理和信息安全保护体系 企业高效IT运维管理的解决之道 迈辰SMCC IT运维综合管理平台结构 企业高效IT运维管理体系建设演进 时间 业务服务管理策略 构建完善的包含业务应用系统、设备/系统关联关系的CMDB及拓扑关系图，建立完善的流程管控和流程协同权责。实现全面的信息化主动运维和协同运维 拓展 构建完善的分级分权运维管理和考核监督流程，优化流程和信息可见度。将信息安全管理融合进流程节点管控，形成运维管理和安全防护的长效机制和管理体系 综合改进协同 企业IT运维管理实现“九化” ： 管理可视化 流程规范化 过程痕迹化 运维主动化 安全长效化 考核数量化 控制自动化 平台一体化 业务集成化 完善的量化体系 业务需求 IT战略 组织架构 流程 人员 技术 监督评估 构建IT运维综合管理系统，集成监控管理工具，构建基础设施CMDB，实现基础设施的运维支持管理流程 初步实践优化 IT运维管理流程整合和自动化、闭环控制 工具集成完善 流程节点精细管控 信息数据展现 平台、工具集成 流程梳理固化 监督评估流程机制 安全运维流程 变更访问闭环管控 业务应用集成 ERP、OA、财务 企业运维管理多级全覆盖 集中统一管理 分级授权负责 流程分段 职责权限分明 全面流程交互 高效分工协同 构建企业完善的CMDB信息库作为信息化运维基础 信息化、自动化大幅度提高运维效能 自动化 基础设施监控获取图表 故障、异常自动通告 自动触发流程并流转 信息化 IT资产信息 运维历史信息 监控信息 信息推送展现 流程化 主动化 按照流程规范运转 多层次人员协同 SLA管控监督 预警异常现象 流程强制处理潜在问题 主动修复异常 防护措施为主 信息化、自动化、主动化运维，可提升运维效能70%,IT人员专注业务能力的提升 企业IT运维向主动运维模式演进 故障率 可下降70%以上 企业利用完善的管控机制确保规范制度落地 问题 事件 变更 任务计划/管理 月/季/年考核评估 流程闭环控制 处理过程 故障申告 自动告警/触发流程 短信、邮件、APP 运维工作KPI统计考核 设备/系统运行KPI考核统计 信息安全KPI考核统计 满意度评价，合规监督整改。短信、邮件、APP 动态密管理，设备访问审批、访问审计 流程节点权责控制， 监督流程过程监听，重大问题关注订阅 邮件、短信、APP SLA监控及多级预警，短信、邮件、APP 事后监督评估 形成企业信息安全等级保护长效机制 信息安全等级保护 规范制度 （1）资产信息及安全评估 批量录入资产配置，自动获取详细资产IT属性，资产安全等级评估，资产关联连接信息。确保资产信息及安全风险评估高度可见 （2）闭环控制 密码管理和访问审计，告警和信息推送，监督流程，KPI通告等手段确保运维安全风险管控 （4）保持高可用性 主动预警、主动运维，过程监督，高效协同，SLA管控等手段，大幅度提高可用性 （5）重大事故应急机制重大事故应急流程，事故处置关注信息推送，监督监听，多层次协调机制确保重大事故发生时能得到及时处置 （3）信息安全流程化 流程权责管控，任务计划，监督流程，过程控制，痕迹化，将信息安全规范制度的执行融入日常运维工作持续进行 融合到运维流程及过程节点的信息安全保护规范制度，持续执行管控，形成长效机制 完善的实施服务模型 优势特色 符合ITSS/ISO20