(高职）旅行社计调业务全套教学课件.pptx

旅行社计调业务（第二版） Operator in Travel Agency 完整版PPT课件 项目一 计调岗位认知 任务1 旅行社的产生与发展 任务2 计调部与计调业务 任务3 计调的素质要求与岗位职责 项目导言 旅游业，又称旅游产业，是指凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客，为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。计调是指旅行社内部专职为旅行团、散客提供旅游服务及相关服务的专业人员。计调是旅行社完成地接任务、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计，具有很强的专业性、自主性、灵活性。如果说外联是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，计调可以用自己的巧手把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”等不同滋味调制出来，以满足不同团队的“口味”。 项目目标 了解国内、外旅行社的产生与发展。 了解旅行社计调的产生与发展。 掌握计调的类型。 掌握计调的岗位职责。 课程思政目标 引导学生热爱美丽祖国，树立强烈的爱国主义意识。 强化国家自豪感与归属感、行业自信心。 围绕“金牌计调师”、“旅游服务价值”、“诚信守法”等问题展开讨论，引导学生树立“为人民服务”的理想信念，通过优秀计调员的先进事迹，树立正确的世界观、人生观、价值观。 任务1 旅行社的产生与发展 互动导入 自2021年7月文化和旅游部批复同意海南省开展使用保险交纳旅游服务质量保证金试点工作以来，省旅文厅组织公开遴选保险经纪公司、公开征选参加该保险试点的承保机构，最终确定江泰保险经纪海南分公司为本项目经纪人，为旅行社企业提供制定投保方案、协助投保、协助索赔、纠纷调解等服务工作，同时也为政府提供保险政策咨询及保险数据信息服务。目前，有7家保险公司入选承保机构。 2021年10月8日，海南省旅文厅联合中国银保监会海南监管局印发《关于使用保险替代现金或银行保函交纳旅游服务质量保证金试点的通知》，正式启动试点工作，海南成为全国第一个全省推进旅游服务质量保证金保险试点并落地实施的省份。 截至2021年10月17日，保险经纪公司、各保险公司共收到海南旅行社企业投保材料89份，其中已出保单17家，已审核通过待交保费26家，正在审核中46家。 海南省旅文厅相关负责人介绍，按照目前的旅游法规全额缴纳的要求，海南全省旅行社缴纳的旅游服务质量保证金将达到1.9亿元以上，实行旅游服务质量保证金保险制度后，全省旅行社每年只需缴纳380万元左右的保险费用。大量的存量资金得到释放，将被注入旅行社的生产经营中。此举极大缓解了旅行社的经营压力，为行业注入发展能量。 全国首单旅游服务质量保证金保险落地海南 互动问题 请大家根据以上资讯，并思考两个问题： 什么是旅游服务质量保证金？旅游服务质量保证金保险对旅行社经营起到怎样的作用？ A C B D （一）近代旅游时期的世界旅行社业(19世纪中晚期) （二）旅行社的初步发展期(20世纪初中期) （三）大众旅游时代的旅行社(20世纪中晚期) （四）新经济时代的旅行社(从20世纪90年代开始至今) 学一学 一、国外旅行社的产生与发展 知识链接1-1——世界近代旅游业的之父和创始人 托马斯.库克是现代旅游的创始人,也是第一个组织团队旅游的人。托马斯.库克(1808-1892),英国旅行商,出生于英格兰墨尔本。 托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯.库克旅行社，标志着近代旅游业的诞生。 A C B D （一）行政事业体制时期（1949—1978年） （二）市场化与开放化职能转变时期 （三）国际化、集团化、网络化发展时期 （四）移动互联及旅游目的地服务时期 学一学 二、我国旅行社的产生与发展 案例分享1-1 东莞市青年国际旅行社有限公司（简称东莞青旅·东青游）成立于1997年1月，公司总部位于东莞南城区体育馆东面篮球馆首层东青游国际旅游广场，占地面积约3000平方米，是华南地区首个“一站式环球旅行全服务”广场。经过20年的风雨兼程，东莞青旅已经由原来的国内游、出境游板块逐渐扩大至现在的全球签证中心、全球高铁机票中心、全球自由行中心、东西访国际文化交流中心、MTC汽车游中心、趣皮士（咖啡厅、友味社）等多重版块，涵盖了签证、订票、订房、全球自由行、商旅考察、企业培训、会议奖励、青少年修学、旅游团、主题定制、青蜜会员服务等功能。 【思考】请结合本案例分析，个人化旅游服务在东莞青旅的体现？ 思政探索1-1 9月27日是世界旅游日。旅游是许多人的爱好，但旅游业却是许多人的饭碗。疫情的席卷让全世界的旅游从业者面临着前所未有的困境。2020年，国内超70%旅游从业者本职月收入不足2000元，大批从业者破产，失业，降薪，待岗。2021年，旅游业虽然在慢慢恢复，有所回暖，但依然处于脆弱期，经不起大风大浪。2