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会务效劳方案 1、目标： 伴随物业管理专业化及物业效劳需求多元化的开展趋势，会议效劳需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务效劳需求，标准会务接待行为，统一会务效劳标准，提高会务效劳水平，为参会者创造良好的会议环境。 2、根本原那么： 2.1、专业化：会务效劳应向标准化、标准化方向开展，以提高会务效劳的质量。 2.2、人性化：物业效劳组织在提供相应的效劳时，应以“以人为本〞为出发点，为效劳对象提供相应的特色效劳和个性化效劳。 2.3、信息化：物业效劳组织应充分利用信息技术，提升会务效劳的效率和质量。 3、会务人员选聘： 选聘会务效劳人员时，主要考虑下述事项： ——受教育程度； ——实际工作经历、技能； ——身高、形象； ——沟通表达、应变能力； ——其他行为素质等 4、会务人员培训： 4.1、培训内容应包括但不限于以下方面: ——组织的效劳理念、组织文化； ——会务管理和会务效劳的理论知识； ——保密制度； ——会务效劳人员仪表、仪态，会务效劳人员的仪表、仪态； ——会务效劳人员操作技能； ——会务效劳人员心理素质； ——应对常见会务突发事件； ——其他行为素质等。 4.2、培训方式 培训方式应采用但不限于以下方面： ——利用组织制定的效劳手册，聘请教师授课； ——聘请专业培训机构； ——组织内部指导； ——定期进展演练、考试等。 会务效劳操作规程： 5.1、需求确认