工厂产品质量跟踪与客户投诉流程.pdfVIP

工厂产品质量跟踪与客户投诉流程 1。目的 产品质量跟踪,目的是为了保证产品质量，满足客户要求,与客户有效沟通，确 保产品能够满足客户要求。 2。范围 包括客户要求的质量识别与确定、客户投诉处理与客户满意度的监测等与客户 有关的过程。 3。定义 即本公司现有库存的产品和现有生产技术能力能够完成的产品所签订的合同 的所有产品质量及客户投诉及质量跟踪. 4。 职责 4。1 销售部负责组织与产品质量有关的要求的识别与确定、客户投诉的的收集 与反馈和客户满意度调查. 4。2 品管部、储运部、生产部等相关部门