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（消费者行为）消费者行为 学期末考试重点 第壹章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：俩因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素 ：外部环境因素；消费者内于因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面 ： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色和地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单 ： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)