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整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 供应链管理知识重点 第一章 供应链管理概念：供应链管理是一种从供应商到最终客户的整个渠道的总体流程的集成哲学。 供应链五个领域：需求、计划、订单交付、供应、回流。 供应链两个支持平台：物流支持和信息支持的平台。 供应链管理基本职能领域：产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理，辅助职能领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销等。 传统管理模式的缺陷：传统管理采用了“纵向一体化”模式，有一下缺点：（1）增加企业投资负担（2）承担丧失市场时机的风险（3）迫使企业从事不擅长的业务活动（4）在每个业务领域都直接面临众多竞争对手（5）增大企业的行业风险 供应链管理的基本思想：（1）“横向一体化”的管理思想（2）非核心业务一般采取外包方式分散给业务伙伴，并与业务伙伴结合成战略联盟关系，加强外包过程中的协调和管理。（3）供应链企业间形成的是一种合作性竞争（4）以顾客满意度作为目标服务化管理（5）供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成（6）借助信息技术实现目标管理，这是信息流管理的先决条件（7）更关注物流企业的参与 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 第二章 1.供应链的特征：（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性 2.供应链的类型；（1）稳定的供应链和动态的供应链（2）平衡的供应链和失衡的供应链（3）效率型的供应链和响应型的供应链（4）风险规避供应链和敏捷供应链 3.供应链管理的运行机制：（1）合作机制（2）决策机制（3）激励机制（4）自律机制（5）风险机制（6）信任机制 4.扩展企业的定义：扩展企业可以定义为一个概念性组织的单元或系统，它包括采购公司和供应商（一个或多个），它们通过紧密合作来实现最大化的利润共享。 5.扩展企业的特征：（1）核心企业集中体现核心竞争力的商业活动，将非核心业务外包给外部产品供应商和服务 提供商（2）扩展企业的核心企业与供应商和客户建立了一种长期的、互相信赖的关系，把供应商和客户当作合作伙伴而不是竞争对手（3）为了实现供应商、客户在商业和技术信息上的集成，扩展企业采用先进的通信技术和运输手段支持跨组织的商业活动 6.什么叫业务外包：企业将其他非核心竞争力业务外包给其他企业。 7.业务外包的主要方式：（1）临时服务（2）子网（3）与竞争者合作（4）非核心业务完全外包 8.供应链运作方式和区别：有两种不同的供应链运作方式，一种称作推动式，另一种成为牵引式 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 。区别：制造商推动式的供应链：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高，用户牵引式的需求链：集成度高、数据交换迅速、缓冲库存量低、反应迅速。 第三章 1.供应链构建内容：包括供应链管理组织机制的建立、管理内容的设计与优化、物流网络的建立、合作伙伴选择、信息支持体系的选择等诸多内容。 2.供应链构建解决的问题：（1）供应链的成员组成（2）原材料的来源问题（3）生产过程设计（4）分销任务与能力设计（5）信息管理系统设计（6）物流管理系统设计 第四章 1.供应链合作关系的定义：供应商与制造商之间，在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。 2.企业关系经历了哪三个发展阶段：（1）传统企业关系（2）物流关系（3）合作伙伴关系 3.选择合作伙伴是考虑的因素：（1）质量（2）价格（3）交货期（4）品种柔性（5）提前期和价格折中（6）提前期和批量折中 4.合作伙伴选择方法概述：（1）直观判断法（2）招标法（3）协商选择法（4）采购成本比较法（5）ABC成本法（6）层次分析法 5.CRM核心管理思想：（1）客户是企业发展最重要的资源之一（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理（3）进一步延伸企业供应链管理 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 6.供应商关系管理：一种用来改善企业与供应商关系的管理理念和软件系统。 第五章 1.供应链协调问题的几种表现形式：（1）供应链中的需求变异放大现象（2）曲棍球棒现象（3）双重边际效应（4）物料齐套比率差的现象 2.供应链中的需求变异放大现象产生原因：（1）需求预测修正（2）产品定价销售策略导致订单规模变动性增强（3）大批量订购（4）配给和短缺之间博弈 3.曲棍球棒现象：在某一个固定的周期，前期销量很低，到期末销量会有一个突发性增长，而且在连续的周期中，这种现象会周而复始，其需求曲线的形状类似于曲棍球棒，所以被形象的称为曲棍球棒现象。 4.缓解需求变异放大现象的方法：（1）提高供应链企业对需求信息的共享性（2）科学确定定价策略（3）提高运营管理水平，缩短提前期（4）提高供应能力的透明