《客户关系管理》在线作业2.pdfVIP

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2022-05-26 发布于江苏
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《客户关系管理》在线作业2.pdf

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一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。） V 1. （）包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理 A. 客户知识维度 B. 客户互动维度 C. 客户满意维度 D. 客户价值维度 2. 为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，在有需求的地方需要应用（） A. 客户忠实于你战略 B. 客户扩充战略 C. 客户获得战略 D. 客户多样化战略 3. 在新经济条件下，实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器 A. 客户忠诚 B. 客户