2022《规范的乘务礼仪对客舱服务质量的影响》开题报告.docVIP

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2022-05-27 发布于湖北
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一、选题背景与意义（一）选题背景长久以来，航空运输业以其运输过程方便、快捷的特点以及贴心舒适的服务在众多交通运输业甚至社会其他服务业中树立起“高质量服务”的形象，也一度是各大服务业模仿的标杆，学习的楷模。随着市场经济的发展，市场扩大，服务业蓬勃发展，几乎所有行业的服务水平都发生了质的飞跃，与其他服务行业相比，航空服务在行业内的绝对优势己经不复存在。并且在国内运输市场上，高铁科技的快速发展、国家高速路网络的铺展，同样也对民航运输市场形成了强大的竞争压力，由于自身核心竞争力减弱，加之外部竞争变得激烈，使得国内航空公司在激烈的市场竞争中不得不采取一味打廉价牌、盲目削减成本等低层次竞争手段，结果