一汽-大众新经销商辅导改善维修台次3.pptxVIP

一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案 维修台次 部门 Division 大众品牌网络管理部 版本号 Version 03 更新日期 Date 2015-12-14 新经销商辅导业绩改善——维修台次 一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案 维修台次提升 广宣方式 有效性 维修台次 管理 流程 人员 硬件 一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案 异业联盟 开展情况 礼品支持 广宣渠道 贡献度 进店客户分析 营销方案 制定 保有客户 分析 休眠客户 管理 客户忠诚度 维护 服务流程 效率 预约有效性 FFV成绩 客服人员 邀约能力 车间人员 质量效率 市场人员 活动方案 服务顾问 接待效率 新经销商辅导业绩改善——维修台次 硬件 人员 与服务相关的广宣不到位，覆盖范围较窄，品牌知明度和客户认知度较低； 市场费用有限，需要进一步充分利用，来提升活动的目的和效果； 营销活动的达成情况以及提升的效果未做分析； 车间技师个人能力和素养参差不齐，维修质量不稳定； 产品自身质量问题以及车间技术的问题，服务人员跟踪维系无标准要求； 前台高峰期第一时间接待无法保障； 车间人员执行力急需提升； 流程 管理 服务部流程管理制度不够完善； 营销活动策划阶段对参与活动人员的岗位职责和分工不明确； 管控前台后期跟踪关怀客户减少客户对我们的抱怨； 暂时还未分析进厂客户类型、客户级别与客单价； 车间5S管理责任人